旅游服务交谈礼仪详解.pptVIP

旅游服务交谈礼仪 6.1旅游交谈语言概述 6.1.1旅游交谈的特点 （1）规范性与灵活性有机统一 （2）文明性 （3）职业性 6.1.2旅游交谈的要求 （1）充分关注宾客的个性特征，提高旅游交谈语言的针对性 （2）充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力 （3）语词规范准确、通俗易懂 （4）根据语境调节语速语调 （5）灵活掌握和运用幽默、委婉、模糊等语言技巧 6.1.3旅游交谈中语言的使用原则 （1）使用旅游交谈语言必须符合规范性要求 （2）使用旅游交谈语言必须保持文明礼貌 （3）使用旅游交谈语言必须与语境相适应 （4）旅游交谈语言的表达必须进行严格的自我调整和控制 6.1.4旅游交谈注意事项 （1）表意清晰 （2）文明礼貌 （3）真诚亲切 （4）谦虚谨慎 （5）保守机密 6.2选择话题 （1）从对方的口音找话题 （2）从与对方有关的物件中找话题 （3）从对方衣着穿戴上找话题 （4）从共同的境遇找话题 6.2.2避免的话题 不直接询问女士的年龄、男士的收入、对方不愉快的过去、生理缺陷，等等，也尽量不要涉及对方比较敏感的话题，住址、职业 、婚姻状况 、房租、信仰、经历、衣物价格、股票。 6.3文明礼貌 6.3.1 称呼语 用心去记名字 拿破仑三世（法国皇帝，拿破仑一世的侄子）自豪地