管理理论与实务详解.pptVIP

情景三 行为科学管理理论 行为科学理论通过运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为及这些行为产生的原因，以协调内部组织人际关系，达到提高工作效率的目的。行为科学理论称为人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为行为组织理论。 人际关系学说 （一）梅奥与霍桑试验 梅奥（1880-1949） 澳大利亚人，在美国哈弗大学心理学院长期从事教学与科研工作，亲自参与并指导“霍桑试验”，建立了人际关系学说。 霍桑试验 梅奥曾参加1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。 霍桑试验 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 试验首先从变换工作现场的照明强度着手。研究人员将参加试验的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。试验表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。后来又继续继续进行改变其他条件（福利设施）的试验。 试验结果表明，照明条件、福利设施对工人生产率无直接影响，生产率的提高主要取决于工人于他人之间的关系以及他的工作态度。生产不仅受物理环境的影响，还受社会心理因素的制约。 （二）人际关系学说的主要观点 梅奥在其代表作《工业文明的人类问题》一书中阐述了人际关系学说的主要内容。 （1）工人是有复杂需要的“社会人”，而不是单纯的“经济人”。 （2）企业中还存在的非正式组织。 “非正式组织”是指人们在共同的工作环境中，由于相同的兴趣爱好或相近的利益追求而逐渐形成的具有共同情感、态度、行为规范、行为准则的团体，并直接左右着群体成员的行为。 （3）员工的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 （三）对人际关系学说的评价 人际关系学说激起了管理者对人的需要的研究兴趣；重视了人的本性，即人不仅是“经济人”，还是“社会人”；正视了“非正式组织”的作用，这些都为行为科学的进一步研究奠定了基础，丰富了管理理论的研究领域。 行为科学理论的发展 自人际关系学说以后，人们开始从人的社会需要角度研究管理问题。在1953年美国福特基金会召开的各大科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。 行为科学理论的后续研究主要集中在以下四个领域： （1）有关人的需要、动机和激励理论的研究。 （2）关于管理中的“人性” 理论研究。 （3）有关领导理论研究。 （4）关于企业群体行为理论研究。 1.马斯洛的需要层次理论 马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显出其激励作用。 自我实现的 需要 尽力 感情和归属 受人尊重的 发挥自己的 生理的需要安全的需要的需要 爱 需要 地位 才能，作出 衣、食、住工作、财产戴、友谊 受人尊敬 力所能的最 行 等 安全等 归属和爱情 威望等 大成就 需要层次图 2.X、Y理论 X理论和Y理论：美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理论。 麦格雷戈所指的X理论主要有以下几点： 人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃离工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用赏罚的办法不足以其战胜厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都