第一章 旅行社的设立详解.pptVIP

（一）旅行社的物质文化 1.企业环境 2.企业标识 （二）企业行为文化 1.企业目标 2.企业制度 3.企业民主 4.企业文化活动 5.企业人际关系 旅行社企业文化的结构 （三）企业精神文化 1.企业哲学 2.企业价值观 3.企业精神 4.企业道德 以人为本的企业文化建设 制定人才管理战略 切实推进民主化管理 培育员工与企业共同成长的机制 旅行社内部坦诚、开放的沟通气氛 树立员工是旅行社主体的管理理念 共同制定团队目标 3 6 2 5 1 4 人本化 管理 1、申请设立一家旅行社应该准备哪些材料？ 应该如何准备？ 2、旅行社人力资源的内涵是什么？ 3、旅行社的招聘流程是怎样的？ 4、旅行社的员工培训包括哪些内容？ 5、旅行社应如何进行绩效评估？ 6、旅行社的企业文化建设有哪些作用？ 【案例讨论】 WS旅行社的“总经理选举” 讨论 1、请分析WS旅行社的“总经理选举”过程 中存在哪些问题？ 2、你认为应该如何招聘旅行社的中高级管 理人员？ 第一章 旅行社的开设 学习内容 旅行社设立前的准备 设立旅行社 旅行社的组织机构 招聘、培训旅行社员工 旅行社员工绩效管理 旅行社企业文化 学习要求 掌握旅行社及分支机构设立的条件、程序和材料 了解旅行社人力资源的招聘、培训和绩效考核 学习重点 旅行社及分支机构设立的条件、程序 旅行社的组织机构 学习难点 旅行社员工的绩效管理 旅行社企业文化的建设 【案例导入】 《旅行社条例》的颁布 第一节 旅行社的设立 新旧《旅行社条例》在旅行社设立方面的规定有何不一样？ 专题一 旅行社设立前的准备 一、设立旅行社应满足的条件 （一）有固定的经营场所； （二）有必要的营业设施； （三）有不少于30万元的注册资本。 二、申请设立旅行社应准备的材料 （一）设立申请书； （二）《企业名称预先核准通知书》； （三）验资证明； （四）经营场所的证明； （五）营业设施； （六）法定代表人履历表及身份证明； （七）企业章程； （八）存储质量保证金或银行担保证明。 专题二 设立旅行社 （一）申请人向省旅游局委托受理审批的地级市旅游局提出书面设立申 请，并按要求提交相关证明文件； （二）受理申请的市旅游局自受理申请之日起20个工作日内作出决定， 予以许可的出具批文并颁发《旅行社业务经营许可证》； （三）申请人持《许可证》及批文到所在地工商行政管理部门办理登 记，领取《企业法人营业执照》； （四）申请人持《许可证》、《营业执照》副本到国家旅游局指定银行 开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金20万或依法办理银 行担保后，将相关证明文件交回批准设立的市旅游局备案。 一、申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的程序 二、申请经营出境旅游业务程序 （一）申请人向原许可的市旅游局提出书面申请，市旅游局自受理申请 之日起20个工作日内，进行资格初审后上报省旅游局备案； （二）省旅游局自收到申请材料之日起20个工作日内，依据设立条件进 行资格审查后上报国家旅游局审批； （三）国家旅游局自收到申请材料之日起20个工作日内进行审批。予以 许可的，向申请人换发《许可证》； （四）申请人持换领的《许可证》到所在地工商行政管理部门办理经营 范围变更登记，换领《企业法人营业执照》； （五）申请人到指定银行增存质量保证金120万元或已发办理银行担保。 专题三 旅行社的组织机构 一、旅行社直线职能制组织结构 总经理 行政部 人力资源部 财务部 导游接待部 计调部 外联销售部 我国很多规模比较小的旅 行社采取的都是直线职能 制组织结构。其中外联销 售部、计调部、导游接待 部等直线部门称为“一线 部门”，负责旅行社的日 常经营活动；职能部门包 括行政部、人力资源部、 财务部等部门，不直接参 加旅行社的业务活动，而 是直接为一线部门服务。（如右边图示） 二、旅行社事业部制组织结构 总经理 行政部 人力资源部 财务部 A区部 B区部 C区部 副总经理 销售 计调 接待 销售 计调 接待 销售 计调 接待 旅行社事业部是指以地区 或顾客为依据，将相关的 计调、销售、导游接待等 部门结合成一个相对独立 单位的组织结构形式。它 表现为：在旅行社下设多 个事业部，各事业部有各 自独立的产品或市场，在 经营管理上有很强的自主 性，实行独立核算，是一 种分权式管理结构。 （如右边图示） 优点：（1）既能保持统