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PPT模板下载：/moban/ 标杆管理法 definition：一个可以以此制定测量标准的参点 担当某种他人可以据此进行测量和评判的事务。 一、标杆？ 我国人民的标杆 向雷锋同志学习 毛泽东 学习雷锋好榜样 雷锋是谁？ 一个平凡而又伟大的士兵 做过什么事？ 很多很多举手之劳的小事 雷锋是一个怎样的榜样？ 平凡的生命创造不平凡的人生 我们为什么要以雷锋为榜样？ 雷锋体现了和谐社会的价值精髓 谁要学习雷锋？ 和雷锋一样的普通人们 如何学习雷锋？ 勿以善小而不为，不以恶小而为之 雷锋是怎样做的？ 点点滴滴的乐于助人 学习雷锋好少年 二、标杆管理？ 1、定义： 标杆管理(Benchmarking)，又称基准管理。? 是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实际上是模仿创新的过程。 二、标杆管理 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距，调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份额重新夺了回来。 二、标杆管理 3、example(study) 好好学习：相同领域的佼佼者学习管理经验 天天向上：找出差距，制定目标、学些无止境，直至超越 二、标杆管理 4、标杆管理法的分类(five) 内部标杆管理法(internal) 这是以企业内部操作为基准的标杆管理法，它通过辨识内部绩效标杆的标准即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内的信息共享 竞争标杆管理(competitor) 以竞争对象为基准的标杆管理，其目标是与有着相同市场的企业产品以及服务、工作流程等方面的绩效进行比较。由于竞争者的信息不对称所以比较难实施 二、标杆管理 财务标杆(financial) 将财务比率测评结果优秀的组织的绩效作为标杆。 客户标杆(customer) 以客户的期望值作为企业的标杆 流程标杆管理法(process) 这是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理法，标杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。因此，流程标杆管理法可以跨不同类型组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。? 二、标杆管理 5、标杆管理实施的四个阶段： 确定标杆管理目标 选定标杆学习伙伴 收集及分析信息 评级与提高 二、标杆管理 6、标杆管理的具体流程 计划 决定目标学习对象 分析 检讨现行的流程 整合 搜集资料 分析差距 行动 实际采取变革行动 完成 评估绩效并进行回馈 二、标杆管理 分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来的绩效水准； 计划 分析 整合 确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；? 就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标? 二、标杆管理 行动 制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况； 完成 绩效评估及推进，通过实际变革后，做出绩效评估，将这一理念融入到企业体系、文化中 三、CASE 美孚石油公司的标杆管理 背景 1992年，美孚石油是一个年营业670亿的公司，在2000年，美孚公司全年销售额为2320亿美元 发现问题 1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。 导入标杆管理 为此，美孚组建了以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名的三个标杆学习小组，以期通过向标杆学习最佳管理模式，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。 三、CASE 美孚石油公司的标杆管