维护保养要求详解.ppt

改变观念 在中国存在一种根深蒂固的、不好的思想，设备买回来后就是一味的使用，甚至是粗暴的操作，而不懂得花小钱去维护，直到机器坏，不能使用，才想去维修。待要维修花大钱时就抱怨厂家质量不行，服务不及时，用户压根不会说是自己保养不到所造成。 这种思想危害很大，直接损害到用户自身的利益和厂家的利益与名誉，所以需要售后服务人员通过我们的知识技能努力改变用户陈旧的观念 改变观念 我们的理念是：通过我们与用户的沟通，让其了解日常维护的重要性及我们强制要求用户在规定时间间隔内保养的必要性，从而达成共识： 设备的完好、机器运作一切正常，减少故障率，延长机器的使用寿命，为用户创造效益 对我们减少索赔，节约纯利润成本 对整机的销售带来积极、正面的影响达到双方共盈的效果 作为一名优秀售后服务工程师需不断提高业务及与用户经常的勾通技能，使我们的产品增值 售后服务人员应具备的素质 懂礼貌、歉虚，尊重他人。学会使用赞美他人的语言 不断学习提高理论知识水平，锻炼实际操作、运用理论知识的能力，不断的努力增强自身的综合素质及能力，做一名优秀的售后服务人员 服务过程中应注意事项 对自己要有信心、镇定，不紧张、慌乱。 向驾驶员了解整车的使用情况及存在的问题。但仅供参考不能依此为标准。 严格按照服务项目表进行检查 检查整车，特别是保养方面：如发动机系统的空气滤芯清洁度，使用机油的级别