网店客服咨询导购详解.pptVIP

作品展示，学生评价（8分） 课堂小结，拓展作业（2分） 情景创设，项目提出（4分） 教学过程 项目实施，任务驱动（31分） 计划课时：1课时，共45分钟 课时安排 教学过程 “欢迎光临客户服务课堂，本节课由1818号教师代表为亲们服务，不知道我的服务是否能让亲们感到满意，但我想这位客服一定能做到。”（视频播放） 通过互联网收集网店客服导购相关知识，并整理制作成ppt。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 任务一（探究网店客服的基本素质） 任务过程 任务要求 任务要点 讨论 1.小组讨论视频中的客服“美”在哪里？ 1.小组讨论 2.浏览三篇以 上的文字资料， 进行比较分析。 网络搜索 2.在百度中输入“网店客服应具备的基本素质”，进行知识的收集与下载。 知识整理 3. 将收集到的知识内容整理并保存。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 通过比较提炼知识点 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 网络搜索 浏览三篇或更多文章 教学过程 通过实践探究，让学生在技能体验的过程中 自动生成知识，从而顺利的落实教学重点。 结论：三篇文章均阐述以下四项内容 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业