企业文化(06版)培训课件.pptVIP

* 举例：客户看不懂我们的产品、套餐名称、用户手册，听不懂我们促销宣传和专业术语－－－ 举例：客户看不懂我们的产品、套餐名称、用户手册，听不懂我们促销宣传和专业术语－－－ 举例：客户看不懂我们的产品、套餐名称、用户手册，听不懂我们促销宣传和专业术语－－－ 最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受 * * 为客户提供市话详单查询服务、为客户提供预约安装服务、未经客户确认不开通收费类新业务 * 以客户为导向的品牌经营是大势所趋 渠道优化要综合考虑客户属性和产品特点，通过渠道建立服务比较优势 产品和价格体系对企业能否真正盈利很重要，改变目前松散的产品和价格管控局面 通过IT支撑体系准确掌握客户信息，提高针对性营销水平 落实经营理念：构建牢固防御体系维系好客户 1 2 3 4 品牌体系 按照政企、家庭、个人三类客户群，逐步丰富客户品牌，培育5－6个成熟品牌，最终形成完整的品牌体系 以商务领航为切入，集中资源、突出重点、分步实施品牌策略 渠道体系 提升优化直销渠道 合理布局实体渠道 有效拓展社会渠道 大力发展电子渠道 产品和价格管控体系 集团建立价格指导体系 省公司建立价格授权体系 首先以省为主加强价格管控 IT支撑体系 BSS