学员讲义版本[物业发展之路]做职业化的物业经理人教案.ppt

物业管理行业人力资源因素分析 物业管理行业员工队伍建设应对措施 6、殊途同归、执行到位——物业经理的目标管理能力 牛肉面老板一开始请了个大师傅，按照销售额5%给他提成。结果大师傅就放很多牛肉，客人满意人就多，他提成多，但老板亏钱啦；如是，老板就改成给高的固定工资，大师傅就少放牛肉，这样客人就不满意来得少啦，生意清谈，他也舒服。老板又亏钱！ 案例分析8：一碗牛肉面引发的思考 分组讨论 如果您就牛肉店的老板，如何做到既能让客人都来生意好，又能赚钱？ 什么是目标管理 物业企业推行目标管理的意义和作用 目标管理的六个步骤 7、虚怀若谷、率先垂范——物业经理的领导能力 互动环节9：调查问卷 请每个学员根据发到手中的《匿名测试题目2》，请在一分钟内凭直觉填写完毕！ 匿名测试题目2.doc 在您的心目中，您认为什么样的领导是最优秀的领导？ 或者说，您最佩服的领导有哪些特征？ 分组讨论、分组回答。 互动话题10：您心目中最优秀的领导 测试结果及分析 如何卓越：物业经理的领导力五个修炼方法 物业管理企业管理干部培养的四个注意事项 8、不拘一格、匠心独运——物业经理的服务创新能力 关于创新 中国物业管理行业的创新之路 物业服务创新的几个关键要点 8、运筹帷幄、煞费经营——物业经理的经营管理能力 困局：目前物业管理企业经营管理的六个现状 突围：物业管理经营管理突围的八个方向 8、运筹帷幄、煞费经营——物业经理的经营管理能力 互动话题11：物业管理危机案例分析 物业管理危机处理的九个步骤 ——课程盘点！—— 关于学员免费下载课件和资料事宜的公告 为了便于学员课后复习，以及便于培训课程后的跟踪服务，凡参加过中国物业管理培训网组织的课程学习学员，均可在本网站免费下载每次学习的讲义资料，以及相关免费实操资料和视频资料，相关步骤如下：? 请学员在每次培训课程后用正楷字体填写《中国物业管理培训网培训效果调查表》，留下学员的个人信息资料及联系方式； 本网站管理中心将在课后一周内将学员名单录入后台管理中心； 学员在培训课程结束后可登陆中国物业管理培训网（）的“会员中心”用真实姓名免费注册为会员； 本网站管理中心将《中国物业管理培训网培训效果调查表》的学员资料对注册会员信息进行核实，凡是学员将自动升级为“VIP会员”； 学员在被自动升级为“VIP会员”后凭帐号和自身设置的登陆密码，在本网站的“实操资料”和“精彩视频”栏目免费无限制下载免费物业学习资料，以及相关免费实操资料和视频资料。 需讲师完整讲义，请登录网站“付费资料专区”选择购买。学员均可享受折扣价。具体请联系网站客服中心。 如有疑问可咨询本网站客服中心。 特此公告！?????????????????????????????????????????? 中国物业管理培训网（PMMTP）管理中心 --物业管理培训专家 * 切换至物业经理的角色定位 1、正视服务、追寻幸福——物业经理的职业价值观 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利集团工作，一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快，因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来。 “主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管……”“主管……”当又一遍电话铃声响起的时间，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。” 然后他把继刚叫办公室，安排同一件事，1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，小的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可省4角钱，市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？” 【从故事看管理】：格力和继刚的故事 你怎样看待格利和继刚的表现，并从中得出什么启发？ 分组讨论、分组回答。 思考和讨论题5 故事分享 2、