督导职责及订立目标详解.ppt

用树枝法拆分每天销售目标 根据过往数据计算出每天份数 计算每份所占的销售额 每天份数Ⅹ每份销售额=当天的销售目标 同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等 用树枝法拆分每天服务目标 同理可拆分营运目标、推广目标 开会前的准备 服务分享的内容 数据分析的结果 需要传递的资讯 具体的安排和部署 与相关的人员沟通 需要的物料 开会的三技巧 80/20的原则 用80%的时间讲20%重点的内容 用20%的时间讲80%其他的内容 总结时再概括一次20%重点内容 可以支持做到目标的后盾 内部因素：培训、技能、货品、推广等 外部因素：天气、客流、节假日、活动等 鼓励参与，形成互动气氛 鼓励分享感受 适当提问，鼓励提出建议 鼓励式的回应 解答疑问 休息时间 班前会（开B：15-30分钟） 班后会（收B：5分钟） 中段跟进（迷你B：5分钟内） 每月例会（大B：60-90分钟） 五.开会的技巧 五.开会的技巧 会议的内容 生意方面 营运方面 服务方面 突发事件 公司/管理方面 五.开会的技巧 生意方面 生意额 毛利率 　　　　　　　　　　 平均单价 销售件数　　　　　　　 推广货品 畅销 比例 折扣率 开单率 会议的内容 五.开会的技巧 ? 营运方面 ： 店铺清洁及保养　　　　　　　 　 橱窗摆设　　　　　　　　　　　 安全防护　 ? 服务方面 ： 　　　　　 顾客意见书调查报告　　　　 　　　　　 节日服务及销售策略 服务技巧 会议的内容 五.开会的技巧 ? 突发事件 ： 天气突变　　　　　　　　　 　　　　　 封路　　　　　　　　　　　　 　 停电/水　　　　　　　　　　　　　　　 ? 公司/管理方面 ： 如：货品管理政策　　　　　　 　　 退货及保养维修 　　 　　　　　　 管理人员变更或晋升　　　　 　　　 会议的内容 五.开会的技巧 鼓舞士气 重点突出 互动参与 五.开会的技巧 重点突出 鼓舞士气 互动参与 * 培训导师：叶子 特训营培训课程 一. 督导的素质 二. 督导的职责 三. 督导管理工作内容 四. 订立目标的原因 五. 订立服务目标的元素 六. 开会的技巧 店长应具备的素质? ● 能力素质 ● 心理素质 脑力激荡 能力素质 管理能力 培训能力 沟通能力 分析问题能力 一.督导应具备的素质 心理素质 忍耐力 独立性 果断性 坚强意志 工作职责三大方面 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 店铺人事管理 员工的培训与辅导 员工工作评估 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 1.店铺人事管理 ①招兵买马 ②树立团队精神 ③士气激励 ④合理安排下属工作 二.督导工作职责 2.员工的培训与辅导 按入职时间划分: ---新入职员工培训 (大姐姐/大哥哥计划) ---资深员的培训 A、人 员 管 理 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导 ①新员工的培训与辅导 安排旧员工对新员工在职培训 让新员工尽快熟悉工作场所 清晰销售目标达成的意义 因材施教 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导 ②在职员工的培训与辅导 设立考核评估制度 各类表单报表的填写 货品管理、陈列培训 产品知识、销售技巧、 服务技巧等方面的培训 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 心态 能力 3.员工工作评估 二.督导工作职责 A、人 员 管 理 A类：心态好 技能好 B类：心态好 技能一般 C类：心态一般 技能一般 D类：心态不好 技能不好 员工工作评估 二.督导工作职责 B、货 品 管 理 物 流 管 理 运 作 管 理 ① 进货程序 ②销货程序 ③存货程序 ④出/退货程序 清点核实当天销售金额，并填写《每日货款记录表》； 将现金放入保险柜，并锁好！ ①货品盘点 ②清晰帐务 帐 务 管 理 ①控制店铺仓存 ②分析货品走势 ③畅慢销货品管理 ④货品陈列 二.督导工作职责 C、卖 场 管 理 卖场安全管理 营业流程管理 卖场形象管理 资讯管理 二.督导工作职责 三.督导管理工作主要内容 顾客 管理 市场 调研 安全 管理 销售 管理 人事行 政管理 卖场形 象管理 （1）人事行政管理 1 2 3 4 物色招聘合适人选 人事后勤工作管理 处理人事分争,协调关系 培训帮带团队同事 （2）销售管理 销 售 监 控 召开店铺管理会议 对销