项目九沟通协调技巧讲解.pptVIP

任务六 协调外部关系技巧  任务实施“任务情境”中的小燕可以从以下几个方面妥善处理这件事情：(1)热情接待来访客户。(2)耐心倾听客户的诉说，了解事情的具体情况，如产品的购买地点、购买时间、购买的价格、存在的问题等。(3)边聆听边做好记录。(4)联系有关部门进行调查。(5)将情况汇报给领导，请示领导处理的方法，给客户一个满意的答复。 课 后 训 练 一、基础题1.为了避免越权行事，秘书事事请示领导者是否正确，为什么？2.平时可以采用哪些方法加强你与固定客户的联系和感情？3.如何做好同事间的利益冲突协调？4.当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？5.对下列问题进行自我测评(1)小王一个月前进入一家公司当经理秘书，新上司善于社交，十分健谈。A．听前任秘书说“李经理讲起话来没完没了真没办法啊”，回答她说“听经理多讲一些，可以了解他的性格啊”。B．向前任秘书请教李经理的兴趣以及喜欢读的书等。 课 后 训 练 C．上司爱讲话的事实众所周知，但是很多人不了解情况，向上司汇报这些内容。(2)这天，总经理将秘书小王叫到办公室，交给他一份重要材料的写作任务，而且时间紧迫。A．以总经理布置的紧急任务为由，推脱了事。B．接受副经理交办的事项，按受理任务