项目九汽车展厅销售客户接待讲解.pptVIP

刘桂光 车志 制作 一、提问： 1）汽车展厅销售规范流程一般包括八大步骤是那些？ 2）如何进行客户需求分析？ 3）顾客的性格类型有那几种？ 二、案例分折 段先生行动把黄女士变成了忠实于别克汽车的老客户 三、本次课小结 1）汽车展厅销售规范流程八大步骤。客户需求分析流程。 2）段先生行动把黄女士变成了忠实于别克汽车的老客户 点评 3）作业布置及预习内容的提示。 课堂训练 刘桂光 车志 制作 二是需求效益问题，要给顾客认识到他购买了这款车，能够给他 带来很多其他的利益的。比如：可以向顾客说明，我们4S店在 开展春节优惠促销活动，如果你在这期间买车的话，可以得到将 一万元的优惠。 通过这两种问题的组合，我们将隐含需求开发成明确需求，让顾 客自己说出来“我在考虑或者与夫人（丈夫）商量”你可以说“那 好的，最能电话与夫人（或丈夫）沟通吗，我等你的答复”。这 样一来，明确需求得到进一步的发展。 案例分析1: 关于暗示问题和需求效益问题 注更新换代的产品了，而且他也觉得可能稍微多花一点钱能够获 得这么大的利益，解决这么大的问题。 案例2: 需求开发 有一对小夫妻他们进店的时候，我们的销售顾问是怎么样运用这 个问题的。 刘桂光 车志 制作 任务9.3 客户来店、