《有效沟通》要点.pptVIP

如何汇报工作 勤于汇报 时机适当 客观、准确，避免个人评价和色彩 看对象特点决定汇报方式 关注上司期望并及时调整，避免单向汇报 三不法则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权 如何给上司提意见 立足为工作、为上司 提意见最多两次 要提建设性意见，并准备替代方案 一旦上司决定，就要全力配合 如何与下属沟通 如何下达指示 如何听取汇报 如何讨论问题 如何下达指示 遵循5W1H原则 激发意愿 平等、礼貌 提供支持 相应授权 允许提问 征求意见，给予辅导 内容提要 什么是沟通 为什么需要沟通 沟通的原则与位差效应 沟通的表达技巧 沟通的倾听艺术 反馈 如何与上司沟通 如何与下属沟通 冲突和谈判 什么是沟通 沟通就是信息、思想和情感在两個或两個以上人群中的传递和交换的过程. 管理沟通的价值 信息是管理的基石，沟通是信息的流动 团队工作离开沟通寸步难行。沟通的2个70%（工作时间、问题根源）。 开会、会见、访问、谈判、打电话、发电子邮件、通知、文件、批评、表扬等都是在沟通 沟通有时比工作本身还重要（同上，狗的启示） 杰克.韦尔奇——50%的时间在沟通 山姆?沃尔顿——沃尔玛管理制度的浓缩 “万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 管理沟通的目标 让员工及时了解公司政策与现状，促进协同 为员工创造更多出谋献策的机会，改善决策 及时回答