、质量文化(新)要点.pptVIP

案例1：“走出黑暗的施乐 施乐公司的概况 大卫.科恩斯是怎样扭亏为盈的 质量为中心的管理：工作质量 建立良好的企业文化 领导以身作则 领导要有耐心 主要内容 1. 文化与企业文化 文化概述 企业文化的基本内容 2. 质量文化的内涵 价值观：质量第一 思维方式：创造质量 企业精神：要做就做最好 行为准则：三老四严 企业作风：精益求精 3. 质量文化的建立 4. 学习型组织 1. 文化与企业文化 文 化 文化举例 美、日、法三国人如何看待加班现象 美、中两国人对待存钱的态度的差别 文化的特点 文化现象是一种客观存在 比较中发现 核心：价值观 文 化 群体的人（们）所共有的价值观念、思维方式，及由此而产生的共同的行为特征 文化的作用 文化是胶水，是凝聚剂 任何一种制度改革，如果没有相应的文化配合，最终都将回到原点 文化的结构 精神层次：价值观、思维方式 行为层次：行为准则、道德规 范、仪式、风俗习惯、舆论等等 物质层次：服装、建筑、环境 等等 企业文化 企业文化产生的背景 1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争 组织文化的定义 一系列价值观和行为规范的集合 由组织成