高效能团队领导力提升的八项训练课件.pptVIP

　　　我们从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把“沟通”定义为—— 美国著名的未来学家奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。” 　　 沟通是信息凭借一定符号载体（文字、语言、身体动作、表情等），在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 认识沟通——沟通定义 第三项修炼：领导者的沟通艺术 沟通首先是一种态度 其次才是技巧问题 但最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题 认识沟通——沟通三段论 第三项修炼：领导者的沟通艺术 1、沟通的主要责任者是发送者，沟通是一种期望。 2、沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。 3、地位、背景和价值观相近的人容易沟通。 4、要站在对方的立场上考虑问题。 5、最难沟通的人是对你不信任的人。 6、营造一个良好的沟通气氛至关重要。 7、好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成 协议或解决问题。 沟通的黄金法则： 以别人喜欢被对待的方式来对待他 认识沟通——有关沟通的几个常识 第三项修炼：领导者的沟通艺术 沟通的内容： 事实 情感 价值取向（观念） 意见观点 管理沟通的主要目标： 提供信息—有效准确地传 递，让接受者有信任感。 获取信息—使接受者可能作出决策 影响—管理者用积极或消极的方式激发、劝说或激励别人 建议—目的是为了改变别人的行为方式 认识沟通——沟通的要点 第三项修炼：领导者的沟通艺术 了解对方真意 充分表达自我 沟通的效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 ——格鲁夫 英特尔公司总裁 认识沟通——沟通的本质 第三项修炼：领导者的沟通艺术 沟通的层次 人际沟通 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 语言沟通：书面沟通、口头沟通 沟通的方式 非语言沟通 认识沟通——沟通的层次与方式 第三项修炼：领导者的沟通艺术 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎样说 彼得·德鲁克 认识沟通——德鲁克四个关于沟通的“简单”问题 第三项修炼：领导者的沟通艺术 加利福尼亚大学洛杉矶分校的研究表明，影响沟通成效的因素如下： 言语　　 　指信息本身，是你所说的话 声音　 　　指你的嗓音、作为言语载体的语调、　　 　　　　　　发音控制和声音的洪亮程度 视觉　 　　对你面部和身体的视觉感受 有效沟通是言语的、声音的、还是视觉的？ 55% 38%　 7%　 认识沟通——什么因素决定沟通成效？ 第三项修炼：领导者的沟通艺术 你的老板 兄弟部门 （如其他分公司、财务、 内勤、生产） 客户 你的下属 管理者的 全方位沟通 理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。 认识沟通的重要性——全方位沟通 第三项修炼：领导者的沟通艺术 2、预计到对方的反应 3、确认双方的同感及对方的优点 4、营造合适的环境 5.达成最理想的结果 1、了解自己的目的 原來是 這樣! 沟通的步骤与方法——沟通的基本步骤 第三项修炼：领导者的沟通艺术 让对方听得进去 　(1)时机合适吗? 　(2)场所合适吗? 　(3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 　(1)怎样说对方才喜欢听 　(2)如何使对方情绪放松 　(3)哪部分比较容易接受 让对方听得合理 　(1)先说对方有利的 　(2)再指出彼此互惠的 　(3)最后指出一些要求 沟通的步骤与方法——沟通的三个要点 第三项修炼：领导者的沟通艺术 说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 人为假设过多。 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 道听途说，想当然，不敢或不愿进行直接的交流和澄清。 不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 别人讲话时心不在焉，走神。 不愿与别人分享信息。 忽略沟通前提。 过分或不恰当的询问。 沟通的步骤与方法——避免沟通中11种失误 第三项修炼：领导者的沟通艺术 1、忍耐——欲速则不达。 2、包容——容忍差异，位置决定思维，零的联想。 3、熟练使用方程式： 四步曲：认同——赞美——叙述——反问。 沟通的步骤与方法——有效沟通中的异议处理 第三项修炼：