流程建模解读.pptVIP

第6章 流程建模 6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示 6.1 业务流程分析与建模 6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化 业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题： ⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？ ⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？ ⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？ ⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？ ⑸流程中用到了哪些方式或手段？ ⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？ ⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些活动有阻塞排除现象？ 业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具。 1.业务流程图 ⑴跨职能流程图 2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。 1.企业过程重组BPR ⑴ 定义 对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。 ⑵关键性概念 ①根本性的 ②彻底的 ③巨大的 实施BPR的企业： 企业陷入困境，有生存危机 企业经营状况良好，预感走下坡路 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程 案例分析IBM信贷融资流程 ⑶BPR的特点 ①以过程为导向 优化过程的原则： 把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率 在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。 ②目标远大 ③打破常规 ④创造性地应用信息技术 2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提升企业决策反应能力。 ⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模 ②业务流程自动化 ③系统集成 ④业务流程管理 ⑤业务流程优化 3.其他业务流程的优化方法 ⑴清除 ⑵简化 ⑶整合 ⑷自动化 DMAIC模型 6.2 数据流分析与建模 6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出 1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。 2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。 3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？ ⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何联系？ ⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？ ⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何处？ 1.什么是数据流程图 数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的逻辑关系的图。 2.数据流程图的基本成份（图例） ⑴外部实体 指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用于描述数据的来源或去处。图例如下： 3.数据流程图的画法 ⑴基本思路：将一个系统看成是一个整体功能，明确信息的输入、输出、存储，然后再将系统功能从上往下分层展开，逐步求精。 第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分，绘制第二层的DFD，依此法逐层分解，直到最基本的功能层为止。 （参见P120图6.14、图6.15） 1.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适当进行布局调整，使DFD清晰、易读。 2.关于层次的划分，一般与管理的层次一致，但可根据系统处理的需要进行调整（进一步细分或不分），原则上不超过7层（以4层左右为宜） 3.检查数据流程图的正确性 ⑴数据守恒，或称为输入输出数据匹配。 ⑵在一套数据流程图中的任何一个数据存储，必定有流入的数据流和流出的数据流。 ⑶父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就