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* 汇报人： 李卫斌 2015.4 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 物业基础知识培训 基本概念 物业管理的内容 物业管理的性质特点和作用 物业管理的经济来源 物业费用的开支 物业管理人员的素质要求 物业服务收费的分类 物业管理行业法律法规（部分） 住宅小区物业管理的原则 物业管理企业的权利和义务 物业基础知识培训 物业：是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。 物业管理企业：具备相关资质条件，依法成立，具有法人资格，经营物业管理业务的经济实体。物业管理企业包括包干制物业和酬金制物业。 基本概念-1 业主：房屋的所有权人。 非业主使用人：是指合法使用单位的租客、分组客或其他人，但不包括该单位的业主。 业主大会：由物业管理区域内全体业主组成，是物业管理区域内的最高权力机构。人数较多时，应按比例选出业主代表，组成物业管理区域内的业户代表大会。 业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主对你物业实施自主管理的执行机构。 基本概念-2 常规性的公共服务 房屋建筑主题的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务 针对性的专项服务 日常生活类（衣食住行） 商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经济代理中介服务 社会福利类 物业管理的内容-1 委托性的特约服务 代办干洗，统一