职业化员工祥解.ppt

* * 对待工作中的问题 职业： 转移问题，应付交差。 事业： 主动解决，并把它做好。 * * 把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴。 ——王永庆 * * 今天工作不努力，明天努力找工作 这个世界为那些努力工作的人大开绿灯，直到他生命的终结 优胜劣汰 * * 4、热忱服务的心态 * * * 顾客流失的原因 因价值而流失 因系统而流失 因人员而流失 * * 在13家大型的服务和生产企业中,70%的顾客流失是因为一线员工对顾客缺乏应有的关注.吸引顾客的回头的因素,不仅仅是顾客满意,更是一条感情纽带. ——汤姆.彼得斯 * * * 因人员原因而流失的 语言沟通 非语言沟通（动作、表情、语调） * * * 在不满意又不投诉的顾客中,只有9%—37%的顾客表示愿意继续与公司发展业务关系；而在投诉得到处理的顾客中，就有 50%—80%的人愿意做回头业务，尽管有时侯投诉的处理并不完全和他们的意。 * * * 来光顾客的人支持我;夸奖我的人在取悦我;投诉我的人在教导我,他们教我如何取悦别人以便有更多的人光顾;心理不快乐而又不投诉的人在伤害我,他们连我纠正错误,改进服务的机会都不给我. * * * 每四个消费者中就有一位对一次具体交易的某些方面感到不满意 平均每个不满意的顾客会向12个人抱怨提供劣质服务的单位 只有5%的不满意顾客会直接向公司投诉 * * * 5.主人翁的心态 这是你的船! 一荣俱荣，一损俱损！（水涨船高） 皮之不存，毛将焉复！ * * * 6、付出、感恩珍惜的心态 * * 　 只有努力做好老板吩咐的事， 老板才会让你做你喜欢的事。 　 * * 决定收入的三个因素 在我们的经济体制中，一个人的收入取决于三个因素：首先是他的工作，其次是工作表现如何，第三是找人替代他的困难程度。 最成功的那些人所具备的素质之一，是他们在其职业生涯的某个时刻决心要表现卓越，决心要成为行业里顶尖人物，而且不在乎要付出多少时间，付出何种代价和牺牲。下定这样的决心，促使他们从那些从未这样下定决心的人群里冲出来，努力让自己的收入攀升到常人的三倍、四倍、五倍甚至是十倍的水平。 * * * 祈求中奖的故事 先付出，再回报 天底下没有白吃的午餐 运气好，还是努力＋准备 * * * 我今天的收获是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！ * * 公司和员工是什么关系？ 对于公司而言，公司的生存和发展需要职员的敬业和服从； 对于员工来说，需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。 从表面看起来，彼此之间存在着对立性，但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的----公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能发展，员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。 * * * 感恩的心态 感谢父母的养育之恩 感谢公司的爱护之恩 感谢师长的教诲之恩 感谢领导的栽培之恩 感谢客户的惠顾之恩 …… * * * 感恩的心态 一位父亲告诫刚踏入社会的儿子： “遇到一位好老板，要忠心为他工作； 假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福； 万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。” * * * 生活在感恩的世界 感激伤害你的人, 因为他磨炼了你的心志. 感激欺骗你的人, 因为他增进了你的知识. 感激鞭策你的人, 因为他让你更加清醒. * * * 感激遗弃你的人, 因为他教导你应自立. 感激绊到你的人, 因为他强化了你的能力. 感激斥责你的人, 因为他助长了你的定慧. 感激所有使你坚定成就的人! 生活在感恩的世界 * * 　　 地球少了谁都照转，但塔可因为有了我的加盟将更加的精彩！ * * 结语 * * * 　　　　　　课后作业： 　　以下三题任选具有共鸣的一题，心得不少于500字。 一、请谈一下您在本节课程学习中最大的三点收获？ 二、请谈一下您对优秀员工的认知和思考？ 三、透过本次培训您是否发现工作中的盲点及改进方法？ 设定目标就是在鸿沟上搭桥梁 愿望 梦想 成功 设定目标 目 标 长期目标 中期目标 中短期目标应既有激励价值，又要现实可行，低于自己的水平，则不具有激励价值，高不可攀，则会挫伤积极性。 那么如何掌握一个合适的程度呢？ 状况完全因人而异，个人的经验，素质水平和现实环境的许可是决定我们中期目标的依据，既要高出我们的水平，又要基本可行。 短期目标 如果短期目标不明确具体的话，就等于没有目标；你要在特定的时限内完成特定的任务，你就会集中精力，开动脑筋，调动自