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碧天家园售楼部管理 售楼部组织结构 日常管理 奖金分配 作息及纪律（略）  日 常 管 理 经理职责 协调及全权处理售楼部内部人员人财物的按排及分配，并根据各人的表现作出相应的奖罚； 代表公司负责统一售楼部人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议； 具体负责售楼部的日常工作安排； 制定销售政策，经公司批准后负责实施； 掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 内勤 负责售楼部内部事务及办公设备的操作； 整理、保存有关文件，建立客户档案，并做好节假日及客户的祝贺工作； 每日做客户资料整理，随时登记销售情况，做到掌握最好的一手资料； 兼任部门的出纳工作，建立部门的收入账。 销售主管 随时掌握组内及员工的客户动向，了解客户的想法、希望，根据本楼盘情况作相应的反应； 管理本组员工的工作纪律，协调相互间的合作及与其它组的合作； 培训组员对本楼盘的认识，严格统一说词，不作未经同意的承诺； 保持与客户的良好关系，积极发展业务，争取业绩。 销售员 服从主管的分配，积极做好客户工作，发展业务，争取业绩； 处理好与组员间及与别组组员间的关系，以公司利益为主，相互合作，本互配合； 每日填写工作表，便以领导随时了解工作进度； 遵守公司纪律，维护公司形象。  奖 励 制 度 资金的分配 奖金为营业额的10%； 其中0.5%分配到组，由主管再行分配，0.1%留作主管奖金，0.3%为业务员奖金，0.1%为组员奖金； 其中0.2%作为部门活动费，包括每月一次的聚会费用及年终的优良员工奖励（如出国游奖励等）； 其中0.2%作为部门奖金，由部门经理半年度一次分配给员工； 其中0.1%作为部门开支及内勤奖金。 业务的归属 接触优先为第一原则，最先接触的售楼人员有责任为此客户作好介绍工作，并由本组人员配合，争取业绩。售楼人员应在第一次接触时，填好工作表，交内勤备案； 每位售楼员工应对客户耐心介绍，积极工作，而不论该客户是否是自己的，如有怠慢记过一次； 第二原则是团队精神，组内售楼人员应协同合作，相互帮助，以公司利益为主； 接触优先的时限为一个月。一个月内优先接触的员工不能说服客户下单的，其他组员或主管及经理有权自行另安排人员开展工作，该业务也就成为其它员工业务； 第三原则为长期服务原则，客户是上帝，已下定单的客户同样是上帝，售楼员有义务与已下单客户保持良好关系，通报楼盘情况，节假日的问候及做好其它服务工作，否则也有可能被记过。   新 客 户 登 记 表 姓 名 性别 需 求 面 积 认各途径 现居住（工作）区域 几 口 之 家 对价格的反应 询 问 内 容 是否看过其它小区 电 话 记录人 广 告 介 绍 其 它 高 低  新 客 户 时间 姓 名 工 作 单 位 住 址 家庭人数 户型及面积 电 话 销售代表 客户等级  销 售 周 统 计 表 员 工 名 共接待客户组数 其 中 新 客 户 A B C 老 客 户 A B C 接听电话组数 留有电话组数 电话跟踪组数 回访客户组数 销 售 情 况 单 位 面 积 合同金额 回款金额 欠款金额  员 工 销 售 情 况 周 报 表 组别 姓名 年 月 日至 年 月 日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 本周合计 累计合计 备 注 接 听 电 话 留 有 电 话 接待来访客户 合 计 其 中 新客户 老客户 单 户 销售情况 单 位 面 积