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第三章 电子商务主要应用模式 王乐鹏 博士 副教授 信息管理与信息系统教研室 上海电力学院 案例：海信集团入驻淘宝商场 2010年7月8日，海信电视正式入驻淘宝商城，此前6月份海信科龙也在淘宝商城建立了官方旗舰店。不仅如此，海信还与京东商城、新蛋网等网购平台建立起合作。 海信电视淘宝官方旗舰店里，当期上线包括40余款电视产品，尺寸覆盖从19英寸到55英寸，既有普通液晶电视，也有LED背光源液晶电视。 海信科龙淘宝官方旗舰店内陈列了空调、冰箱、洗衣机、冷柜等160多款产品，涵盖海信、科龙、容声3个品牌。 电子商务已是海信集团的战略性规划，并计划在2~3年内，将网上销售额占比达到10%以上。 本章内容图示 3.1 B2B模式 B2B（企业对企业的电子商务），反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，向供应商订货或向客户销售等 。 B2B电子商务的需求主要来自于： 企业与其供应商之间的采购； 企业与其批发商、零售商之间的业务； 企业与产品最终用户之间的销售。 企业与物流公司（运输、仓储、配送）的业务； 3.1.1 B2B的主要阶段和活动 问题：（国际贸易）交易前的手续中，通常会涉及哪些贸易单证？ 3.1.2 B2B电子商务平台的功能 (1)信息发布与沟通 交易双方对产品价格、规格等磋商； 交易合同的达成； (2)电子单证的传输 数据交换的准确性； 单证记录的安全性； (3)网上支付与结算 (4)物流配送服务 (5)网上售后服务 3.1.2 B2B电子商务平台的功能 B2B电子商务系统分类 按业务类型来分: 针对国际贸易业务的电子商务系统 针对一般商务过程的电子商务系统 针对支付和结算的电子银行系统 按交易平台由哪一方搭建: 自建型的电子商务系统 中介型的电子商务系统 3.1.3 自建型电子商务 （一）、网上采购型 随着互联网的日益普及，上网企业越来越多。企业可以通过网上招标，寻求理想的供应商，可以用尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。 电子采购通过因特网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门、各单位能够理顺采购流程、减少中间环节，以达到降低采购成本和提高采购效率的目的。 （二）、网上直销型 直销，即产品的生产商改变原有的营销渠道，绕过批发商或零售商这些环节来进行产品的销售，直接接触最终用户； 了解他们的需要，把握市场动态，为他们提供更廉价的商品、更优质的服务。 典型的企业有Dell公司、Real NetWorks公司和Gap公司。 网上直销型电子商务的功能 （1）联机商店 通过建立自己的网站，通过诸如购物指引、订单处理、回答问题以及响应投诉等方式，满足消费者的需求，实现产品的销售。 按照最终用户参与程度的不同，订货服务可分为三种类型： 成品订货。 个性化配置。 客户自己参与设计。 网上直销型电子商务的功能 (2).柔性的生产和后勤系统 要求企业的生产系统必须是柔性化的，可以按订单来安排生产（JIT）； 要求企业后勤系统紧密配合生产管理系统，保证原材料、零部件、设备、人员及时到位。 Dell直销模式的成功得益于其供应链管理的效率。 网上直销型电子商务的功能 (3).专业服务 良好的服务已经成为商务活动，特别是国际贸易中重要组成部分，许多企业将特色服务作为自己的核心竞争力。 专业服务包括购买前的导购服务，购买中的物流服务、支付服务，购买后的售后服务和技术支持服务等。订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务。 案例：Web2.0时代的客户投诉威力 加拿大歌手卡罗尔乘坐美联航的客机旅行… 随身携带的一把吉他被行李运输工摔坏了。美联航拒绝赔偿维修吉他的费用… 愤怒的卡罗尔编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到YOUTUBE视频网站上。短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲获得了近400万人次的点击率，导致美联航的股票价格在这几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。 震惊的美联航负责人立即和卡罗尔取得联系，表示愿向他赔偿维修吉他的费用，并向他提供价值700英镑的飞行优惠券。 如今，这部音乐视频被美联航用做“内部培训教材”，确保美联航所有的客户都能得到更好的服务。 3.1.4 中介型电子商务 (一)中介型电子商务的概念 网上中介型，指企业利用第三方提供的电子商务平台实现与客户或者供应商的交易。 服务的对象主要是中小型企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的企业。 (一)中介型电子商务的概念 根据服务的层次不同，可以细分为： 简单信息服务型，仅提供买卖双方的供求信息的中介服务。如阿里巴巴（A）、中国制造网 全方位服务提供型，除简单信息服务外，还提供诸如通关、商检、物流、银行、保险、退税、融资等所有外贸环节服务。如敦煌网（DH）、一达通（）等