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宏亮房地产经纪有限公司 经理人管理手册 （内部） 经理人管理手册 目 录 1、经理人标准-----------------------------------------------3 2、经理人的基本工作-----------------------------------------4 3、如何做一个优秀的经理人-----------------------------------6 4、经理人工作指引------------------------------------------10 5、经理人激励员工策略--------------------------------------12 6、经理用人八项原则----------------------------------------17 7、经理人日常(天/周/月)工作计划----------------------------20 8、备注----------------------------------------------------21 1、经理人标准 一、工作理念 勇于承担工作责任，有进取意识； 集体利益至上，具有全局观念； 以积极的态度和角度对待困难和遗留问题； 接纳差异，用人所长的领导心胸； 善待客户，一切从市场出发； 尊重规范，不断改进； 具开放心态，善用综合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法； 不回避矛盾，大胆管理； 思维严谨，工作计划性强； 权衡目前利益与长远利益； 客观敏感把握，控制到位。 二、管理技能 善于激励，有号召力； 能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯； 有效授权，控制得当； 培训才智下属，鼓励别人学习； 科学决策； 压力管理； 组织管理； 时间和会议管理。 三、专业技能 精通本职业的专业技能； 知道如何应用； 有系统的理解能力； 专业创造力。 2、经理人的基本工作 一、必须建立一支单一有机体的高效率团队 管理任用和留住人才，培养人才，使每个员工具有比较独立的，能独立工作，能独当一面的能力。 而在此基础之上，增进团结，重视团队协作。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。 作为经理人，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分综合的真正的、富有活力的整体，把把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。 二、经理人的五项基本工作 制定目标 经理人决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。经理人把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标显然要求有分析和综合的能力。 组织和安排工作 经理人分析所需的各项活动、决策和关系。很多工作经理人应统筹合理的安排。经理人对工作进行分类，一项把工作分割成小部分，安排到位给各个员工，并检验其工作结果。把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。经理人把这些单位和作业组成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。 激励与沟通 人们工作是处于不同的原因，有人为金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人为了在工作中获得满足感和自我发展。作为经理人，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效工作。简而言之，激励就是鼓舞和知道员工取得好绩效。经理人要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更重要的是，身为经理人，一定要相信员工并公平地对待他们。一个经理人还要做好沟通工作。要把担任各项职务的人组织成为团队。做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级之间经常的相互信息交流和沟通。 经理人要建立衡量标准 衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。这个标准不但要专注于组织的纯净，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。经理人对成就要进行分析、评价和结实。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。 经理人最重要的工作就是培养人才 应系统性的，有计划的，高效率的，批量的培养新人。这种培养的方向决定着人能否变得更富有活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于经理人自身。要员工不断提升自己，就要不断培训、指导和鼓励他们。只有当员工承担有挑战性的工作时，他们才能得到发展，他们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所范的错误应给予宽容的态度。 三、经理人最优先和最重要