塑造经销商满意度，提高用户忠诚要点.pptVIP

塑造经销商满意度，提高用户忠诚度 2004年12月23日 赵玉峰 北京零点前进咨询有限责任公司 附表 山东省MM客户满意度销售店差异 五、MM客户满意度销售店差异——山东省 在山东省的三个销售店间，计算结果显示，总体满意度排名第一是烟台大成金马，其次是山东骏达和青岛奥华。 总体满意度排名第一与最后的得分相差约11分。 附表 山东省MM客户满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——山东省 在山东省的三个销售店间，计算结果显示，销售满意度排名第一是烟台大成金马，满意度得分为74.94，与最后相差约5分。 附表 辽宁省MM总体满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——辽宁省 在辽宁省的三个销售店间，计算结果显示，总体满意度排名第一是辽宁福达，后面依次是沈阳大中联和大连百加利。 总体满意度分数相差近27分，不考虑期望的影响总体满意度相差12分。 附表 沈阳市MM销售满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——辽宁省 在辽宁省的三个销售店间，计算结果显示，销售满意度排名第一是沈阳大中联，满意度得分为78.9，与最后相差约20.8分。 本节小结 从省来讲，辽宁省和广东省各销售店差异较大 从城市来讲，北京、沈阳和广州各销售 店的差异较多。 从指标来看，广告宣传和销售服务满意度差异较大。 14.6 20.89 5.66 15.49 广州 0.92 6.03 1.27 0.72 温州 9.72 0.2 0.12 7.36 沈阳 10.13 2.6 0.8 5.45 深圳 8.33 3.28 3.29 2.57 上海 12.14 6.1 4.53 12.31 北京 广告 满意度 销售 满意度 产品 满意度 总体 满意度 附表 各市销售店满意度最大值与最小值差距 10 6.5 11.6 10.2 浙江 6.1 0.7 3.7 8.7 江苏 18.3 9.4 7 18.9 广东 13.5 20.8 3.2 27 辽宁 12.2 5.2 3.8 11 山东 广告 满意度 销售 满意度 产品 满意度 总体 满意度 附表 各省销售店满意度最大值与最小值差距 MM销售服务店排名 在销售服务满意度方面，结果显示，最高得分近80分，最低为57.05分。排名前五位是天津骏达、沈阳大中联、辽宁福达、广州成远和吉林一汽。 排名后五位是四川中鹏、重庆显升小轿车、上海通远、大连百利加 和云南宝泰隆 、。 ? 73.23 深圳一汽深联 11 无锡众达 新疆华达 武汉利达 烟台大成金马 江西戎马 吉林一汽 广州成远 辽宁福达 沈阳大中联 天津骏达 销售店名称 满意度得分 名次 79.77 1 78.90 2 78.70 3 77.51 4 77.30 5 73.47 10 74.27 9 74.89 8 74.94 7 75.04 6 山东骏达 北京一汽轿车 深圳中汽华商 石家庄冀东 深圳安进 河南弘通 兰州金岛骄马 苏州苏天 青岛奥华 贵州四扬 哈尔滨森华 温州华腾 江苏金泰天创 浙江康桥宏马 销售店名称 70.03 24 满意度得分 名次 69.78 25 70.63 23 70.67 22 71.10 21 71.20 20 71.35 19 71.50 18 72.01 17 72.46 16 72.47 15 72.51 14 72.77 13 72.95 12 珠海钜荣 北京方正利成 陕西唐兴 广州博程 温州将军 北京博瑞祥达 宁波鑫之杰 北京华日通 东莞长久 太原威廉集团 安徽亚达 长沙德顺 北京首汽腾达 福建荣基业 销售店名称 64.80 39 满意度得分 名次 65.23 38 65.49 37 65.67 36 66.48 35 66.82 34 67.06 33 67.27 32 67.33 31 67.48 30 67.62 29 67.98 28 69.42 27 69.44 26 64.78 上海绿地东 40 云南宝泰隆 大连百利加 上海通远 重庆显升小轿车 四川中鹏 广西鑫广达 上海景和 北京联拓诚信 福建万事得 销售店名称 满意度得分 名次 64.59 41 63.93 42 63.30 43 62.59 44 62.21 45 57.05 49 57.93 48 61.50 47 61.51 46 注：不同颜色表示从最高分依次下降5分的不同档次。 附表 MM销售服务店满意度排名 本节小结 总体满意度排名第一的销售服务店是烟台大成金马，得分74.07分，与最后一名相差约28分，排名二到五位是辽宁福达、吉林一汽、无锡众达和