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第三章 管理环境、社会 责任与管 理道德 第一节 管理与环境 第二节 社会责任与管理道德 第一节 管理与环境 宏观环境：间接影响组织业绩 组织外部环境 行业环境：直接影响组织业绩 组织环境 组织文化：间接影响组织业绩 组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩 一、一般环境（宏观环境） 组织的宏观环境是指组织之外的对组织可能产生影响的因素 科技环境 社会文化环境 经济环境 企业文化分为三个层次：表层、中层和深层。 05.7-26．深层的企业文化 科学技术是外部环境中最为活跃的因素之一。 政治法律环境 全球化环境 二、具体环境 指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境。 顾客 供应商 竞争者 其他因素 三、组织与环境关系 1.识别环境的不确定性程度 美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面 环境复杂性程度：简单--复杂层面 2、外部组织环境的类型： 简单和稳定的环境 复杂和稳定的环境 简单和动态的环境 复杂和动态的环境 第二节 社会责任与管理道德 一、社会责任 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 实质和内容 二、管理道德 管理道德是组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 影响管理道德的因素： 1.个人特征 2.组织结构 3.组织文化 4.道德问题的强度 5.管理者所处的道德阶段 第一阶段：前惯例阶段 第二阶段：惯例阶段 第三阶段：原则阶段 05.4-4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（　　　） A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂稳定 D.复杂动态 26.管理道德 05.7-4．在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（ ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 26．深层的企业文化 06.4-3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是 A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技环境 D．顾客环境 06.7-3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( ) A.行为规范 B.法律规定 C.社会责任 D.管理道德 07.4-3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（　　　） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 22．组织的宏观环境包括（　　　） A．经济环境 B．政治和法律环境 C．社会文化环境 D．科技环境 E．全球化环境 32．简述企业社会责任的主要内容。 简述社会责任的内容。 答：近几十年来人们的认识经历了较大的变化。20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。 07.7-3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（　　　） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 22．下列各项中属于表层企业文化的有（　　　　　） A．职工风貌 B．产品形象 C．规章制度 D．行为准则 E．厂容 31．简述企业文化的三个层次。 08.4-3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是(????? )　　A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境　　C．简单稳定的环境D．简单动态的环境22．影响管理道德的因素包括(????????? )　　A．管理者个人特征B．组织结构　　C．组织文化D．道德问题的强度　　E．组织规模