“E电商”如何打造常青店铺--产品矩阵规划VS提升购物体验.ppt

如何打造线上常青店铺 产品矩阵规划VS提升购物体验 * E电商认证讲师：王灿锦 了解如何合理构建店铺产品矩阵 掌握不同特殊招式提升购物体验 熟练运用打造常青店铺几种方法 产品经理 营销推广负责人 以及其他相关运营人员 通过学习，希望你能有以下收获： 课程学时：45分钟 课程对象： 课程收益 *  上篇：构建店铺产品矩阵1、什么是产品矩阵 2、如何构建产品矩阵3、设计矩阵基本原则 4、店铺实操问题分析 课程目录 课程目录 * 一、什么是产品矩阵 * 二、如何构建产品矩阵 * 如何构建产品矩阵 * 鼠标 键盘 键鼠套装 耳机 鼠标垫 游戏周边 矩阵A 29 39 59 39 10 15 矩阵B 59 69 89 69 20 25 矩阵C 99 119 199 129 35 40 三、设计矩阵基本原则 * 设计矩阵基本原则 市场覆盖最大化，不要忽略任何潜在顾客 产品交叉最小化，不要恶意竞争互相残杀 重要词汇： 最大化覆盖 最小化交叉 * 四、店铺实操问题分析 * 案例分析 * 鼠标 键盘 键鼠套装 耳机 鼠标垫 游戏周边 矩阵A 29 39 59 39 10 15 矩阵B 59 69 89 69 （问题产品） 20 25 矩阵C 99 119 199 129 35 40  下篇：提升购物体验1、提升店铺形象 2、提升服务态度3、让包裹会说话 4、产品定位规划 课程目录 课程目录 * 1、提升店铺形象 * 提升店铺形象 如何提高店铺在消费者眼中的形象？ 零成本 高转化 低风险 * 2、提升服务态度 * 提升服务态度 有奶便是娘 把顾客当亲爹 优化发货流程提高发货速度 快递选择 100%让顾客满意 * 每天开电脑前告诉自己 1，顾客永远没有错 2，如果顾客错了，请参照第一条 * 3、让包裹会说话 * 让包裹会说话 包裹营销 快递员—站点—快递员—小区保安—朋友同事—消费者 记住：不要忽视每一个曝光店铺的机会 * 4、产品定位规划 * 规划产品定位 产品定位重要性 做杂不如做专 做多不如做精 上篇：构建店铺产品矩阵1、什么是产品矩阵 2、如何构建产品矩阵3、设计矩阵基本原则 4、店铺实操问题分析 下篇：提升购物体验1、提升店铺形象 2、提升服务态度3、让包裹会说话 4、产品定位规划 * 课程小结 提到策划和设计，大家想到最多的2个字，是哪2个字——创意。所以，今天的内容，从现在开始就会有很多创意。。 * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 提到策划和设计，大家想到最多的2个字，是哪2个字——创意。所以，今天的内容，从现在开始就会有很多创意。。 * *