01 信用卡市场营销管理.pptVIP

目 录 团队建设与绩效管理 市场营销策略 业务管理 (Sales) 信用卡推广流程及技巧 团队建设与绩效管理 销售队伍成功的关键要素 设立严谨有序的销售队伍管理程序 销售队伍管理程序中各部门角色 销售队伍必须具备的一系列核心技能 确定专职销售队伍的聘用模式和资格要求 业绩管理及激励机制的设计原则 关键业绩指标(KPI)设计原则 激励方式可以多样化 激励的目的 把销售人员的努力导向正确的方向 激励销售人员发挥其最大的潜能 销售队伍的报酬与业绩紧密挂钩 对销售人员采用精神奖励方式激励进取心 寻找发现潜在目标客户的方式与途径 销售队伍的激励结构设计建议 市场营销策略 一般商品行销以购买为终点, 卡片行销以发卡为起点 经营信用卡须追求 1.经济规模--百万卡门槛, 通路为王 2.客戶终生价值--信用卡生命周期, 長期获利 信用卡生命周期 信用卡行销推广 直销信函(DM) TAKE ONE申请表(分行、特店) 电话行销 直销人员 电子邮件/互联网 分行人员/员工推荐 会员介绍会员 联名卡/认同卡 推广渠道应用比较 美国以DM为主流(一年50亿份以上) 新、港以Take-one为主 台湾以人员销售为主 电话行销人员 直销业务人员 分行人员 联名卡可大幅快速拓展客戶群 互联网日愈重要 电话行销风起云涌 美国电话行销重点数字 年营业额超过8仟亿美元 占整体直