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亚马逊的经营策略 掌握客户数据，提供特色服务。 “1-Click” 、购书建议 、告知发货时间 、原价退款 内容取胜：灵活多样的营销手段 。 高效率的服务（3－7天）、价格优惠 （40％）、安全消费保证 高质量的检索系统和书目数据库 检索数据库，a. 关键词；b. 作者；c. 书名；d. 主题；e. 出版社；f. 有关青年人；g. 非英语语种；h. 强力查询。 图书信息的标引包括：a. 外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c. 书的销售信息，包括价格和可获得信息及Amazon的销售号、销售排名等；d. 在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。 亚马逊的经营策略 塑造品牌，积极推广 大量的专业站点进行合作 （Yahoo!和Alta vista ） 利用双向反馈，密切联系出版商 对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商 应对竞争，技术为本 定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员 精品路线与群众运动（卓越与当当） 一、 认清网站对象。 卓越网最核心的用户是白领和大学生。从产品组织到页面设计，企业刻意营造相匹配的文化氛围，保持了顾客黏度。而当当网面对的是更广泛的网民，不从网页设计这一自己的弱项出发，而是紧紧抓住品种和价格两个关键点，同样也能为自身带来效益。 二、 有针对性的丰富资讯。卓越网是单个产品给出更多的讯息，因为它特定的用户需要。而当当网是同一类产品给出更多的选择，同样也是基于自身优势和用户需求。 三、 精美的网页设计。图片的应用、文字的编辑应从网站建设目的出发，仔细推敲。 四、 与网民良性互动。卓越网和当当网通过合适的产品、E-mail、客服热线、配送等方式不断和客户保持接触，形成庞大的用户群，最终产生效益。 五、 没有最好的，只有合适的。尽管同处网上图书零售行业，卓越和当当还是走出了自己的路。 6.5 电子商业的特点 基于消费者角度 商品陈列规模大种类全 搜索方便快捷 价格比市场低 可24小时订购 购买范围扩大 相对安全 6.5.1 电子商业的优势 可以节约大量昂贵的店面租金。 最小的库存商品资金积压。 营业成本低。 规模不受场地限制。 便于采集客户信息。 特别适用于电子产品的销售。 6.5.2 电子商业的局限性 网络用户人数 适用商品 交易习惯 支付限制 安全顾虑 物流制约 电子商业的局限性2 用户认为目前网上交易存在的最大问题是： 安全性得不到保障： 25.1% 付款不方便： 9.9% 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：40.0% 送货不及时： 7.1% 价格不够诱人： 10.3% 网上提供的信息不可靠： 7.0% 其它： 0.6% 6.5.3 电子商业的利益基础 （2-1） 1．全球销售，全球选择。 2．电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。 3．缩短供应链，对需求快速反应。 4．成本减少，价格降低。 5．新的商机，新的商品和服务。 6．企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。 6.5.3 电子商业的利益基础 （2-2） 7．网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。 8．因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。 9．采购、销售电子化，透明度增高。 10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。 6.6 电子贸易的产生与发展 电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。 在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。 6.6.1 电子商务下的国际贸易方式创新 6.6.2. 电子贸易的通用交易程序 1．交易前的准备 2．交易谈判和签订合同 3．办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔 6.6.3 电子贸易的特点 1．信息更“完全”，合作机会增加 2．商品交易虚拟化 3．交易透明化，竞争激烈化 4．交易低成本化 5．交易快捷化 6.6.4 电子贸易管理与政