BPM流程管理讲义.pptVIP

?以顧客為導向的『工作流程管理與改善』 瞭解流程管理與改善的基本概念 有效運用流程管理與改善技巧 認知流程管理與改善的手法與活用要點 李 傳 政 現 職:亞碩國際管理顧問股份有限公司 總經理 曾 任： ?中國生產力中心資深顧問兼事業群經理 ?中華民國國家產品形象獎評審委員 日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家專家/中華民國國家標準評審委員/中華民國國家磐石獎評審委員/中華民國品質優良案例獎評審委員/中華民國產品品質提升計劃推動負責人 學習夥伴 請找到學習夥伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱, 工作內容 你知道顧客會有那些要求？ 流程改善重要性 流程改善：做同一件事，做得比競爭對手又好又快。 流程是管理的終端，所有的管理需要通過流程來實現，流程體現了企業所有的管理風格和經營模式。 管理的好壞展現在流程上。 日本：生產流程改善創造了及時生產系統、全面品質管制，解決了產品品質和成本的問題，實現了品質好、成本低。 美國：電腦領域的戴爾公司滿足顧客及時需求。 流程管理與改善工具 改善(KAIZEN) 業務流程管理(BPM) 全面品質管理(TQM) 業務流程在造(BPR) 企業資源規劃(ERP) 供應鏈整合(SCM) 電子商務(EC) 六標準差(Six Sigma) 競爭優勢 企業的競爭優勢首先來自於企業本身相對於其他競爭者所創造出來產品附加價值的差異性與滿足消費者及時