佳华百货ISO90012000标准讲座.pptVIP

新标准内容讲解 應用範圍 证明有能力提供 滿足顾客要求； 符合適用的法規要求的穩定服务 應用範圍 允許的删减 限于條文7.0 (服务的实现) 不可影響其能力及並不免除 責任(見應用範圍) 词义解釋 服务-过程的结果，刻意提供的服务與服務（排除非刻意服务） 企业的介定 (供應商?企业?顾客) 含重要變更的條文 4 质量管理系統 5.1 管理層承諾 5.2 對顧客專注 5.4.1 质量目標 5.5.3 管理代表 6.1 提供資源 6.2.2 能力、培訓及意識 6.3 基礎建設 6.4 作業環境 7.2.1 確定與服务相關要求 7.2.3 顧客溝通 8. 量度、分析與改進 4. 質量管理體系4.1 總體要求 (1) 企业須: 按標準的要求建立文件化的质量管理体系 实施并保持 不斷改進其有效性 4.1 總體要求 (2) 企业須: 定出所需的過程 確定過程的次序和相互作用 確定準則和方法以確保運作及控制 確保獲得必需的資源及資料 監測、量度和分析這些過程 為達到計劃中的結果和持續改進而採取必要的行動 ＰＤＣＡ模式 ISO9001总体要求 为达到服务质量需要哪些过程 完成这些过程需要哪些步骤 先做哪些后做哪些 上下两步骤之间有哪些关系 上一个步骤的完成情况是下一步骤工作的基础 要让这步骤完成的好需要哪些方法 要让这步骤处于控制状态需要哪些方法 要让这步骤完