销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面.解读.pptVIP

销售人员礼仪培训 何谓礼仪？ 人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 销售礼仪培训的意义 有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益 一.仪容仪表 一.仪容仪表 一.仪容仪表 一.仪容仪表 一.仪容仪表 一.仪容仪表 二.语言礼仪 （1）迎送语 （2）交谈常用语 （3）赞美 （4）劝说 二.语言礼仪 二.语言礼仪 （2）常用的交谈语有： 三.表情礼仪 （1）微笑 （2）目光接触 （3）倾听 三.表情礼仪 （1）微笑 笑容是世界上最美的语言，是行走世界的通行证。 三.表情礼仪 （2） 目光接触 三.表情礼仪 （3）倾听 四.肢体动作 （1）走 （2）站 （3）坐 （4）蹲 （5）手势 （6）谈话姿势 四.肢体动作 （1）走 四.肢体动作 （2）站 四.肢体动作 （3）坐 四.肢体动作 （4）蹲 四.肢体动作 （5）手势 四.肢体动作 （6）谈话姿势 自我形象检测 * 销售礼仪培训的意义 销售礼仪培训的基本内容 一.仪容仪表 肢体修饰 服装 妆容 头发 肢体修饰 服装 妆容 头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人对你的第一印象，也是销售过程中最关键的一步。 它是一种无声的语言。 如果给顾客留下美好的印象，那么你的销售就已成功了一半。 肢体修饰 服装 妆容 头发 要经常清洗，没有头皮屑，确保干净整洁，不染夸张颜色。 女士：长发盘起，短发不要过肩披散。 男士：发长不过耳，发型不怪异夸张。 肢体修饰 服装 妆容 头发 上班时要适当化妆 妆面要洁净自然、要浓妆淡抹总相宜 切忌妖艳杂乱（应根据品牌要求化妆） 男士：面部干净整洁，无胡须。 肢体修饰 妆面 服装 头发 统一穿工作服（按各个品牌的要求穿着） 穿品牌要求的工鞋，要经常保持干净无破损 女士：穿短裙时需穿肉色丝袜，丝袜不能有抽丝或破洞现象 头发 妆面 服装 肢体语言 手指甲、脚趾甲： 勤修剪，干净卫生，不留长指甲（以免划伤顾客或衣服）。 可涂淡色或透明色指甲油，不涂深色或艳丽指甲油 慎用香水 二.语言礼仪 （1）迎送语 欢迎语 送别语 您好！欢迎光临XXX！ 请慢走！欢迎下次光临！ 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 送别语要亲切自然。 与人交谈时：声音要柔美动听，切勿大声喧哗、大喊大叫； 也不要一惊一乍的大惊小怪；禁忌在背后评论他人的好坏、优缺。 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了…… 道歉语：对不起；请见谅；很抱歉…… 语言要诚恳自然 招呼语：您好！上午好！欢迎光临…… 三.表情礼仪 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方的，友善亲切的。 要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 练习方式： 读英文字母“E”， 嘴角有意向后拉， 保持3秒。 注视对方眉骨 与鼻梁三角区 注视客户的双眼 时间较短时 注视客户的面部 时间较长时 注视客户的全身 距离较远时 注视客户的局部 为客户服务时 视线向下：表现权威感和优越感 视线向上：表现服从 视线水平：表现客观和理智 第一次与顾客目光接触 时间不少于3秒 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的、友善的，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛 保持目光接触，表现出感兴趣 适时的点头 、微笑 适时的表示同感 常用的词语“哦”、“嗯”、“是的”、 “确实如此”“……” 当顾客看向你时，一定要及时的向顾客点头微笑，表示出你有在认真听 真心的倾听顾客的话，始终保持目光接触 四.肢体动作 自然大方、充满活力、神采奕奕 女士行走时身体重心可稍向前倾，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要始终，一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的脚长。 行走前进路线，女员工走一字线，双脚跟走成一条直线，步子较小，行如和风；男员工行走脚跟走成两条直线迈稳健大步。 自然 舒适 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。 与客人的最佳距离为1.