电话行销一点就通技术方案.ppt

电 话 行 销一 点 就 通 电销发展过程 起源：20世纪80年代初 仅美国目前的专业电销中心超过14万家，从业人员约650万人，每年 营业额超过1300亿美元。 引进：20世纪90年代末才引进到中国 重视：2003年非典以后 到目前（2006年）国内的专业电销中心约6000家，从业人员约30万 人，营业额不到200亿人民币。 但是，国内营业额平均以每年40%的速度在递增！ 认识电话销售 什么是电话销售？ 电话销售：又叫电话营销、电话推销、电话 行销，它是指通过使用电话、传 真等通信技术，来实现有计划、 有组织，高效率地扩大客户群、 提高客户满意度、维护客户等市 场行为的手法。 电销活动内容： 1、从想了解产品情况的客户那里预约服务。 2、回访老客户，看看对以前的销售是否满意。 3、在电话里对产品或服务进行简介。 4、对客户的抱怨给予答复。 5、为客户安排现场演示。 6、对购买习惯开展电话调查。 7、给有发展潜力的客户回电。 8、从客户那里求得满意的证明。 电销的类型 电销特点： 1、花钱最少。 2、不受空间条件限制。 3、不受时间限制。 4、消除双方紧张感、拘束感，增加客户信任。 5、电话普及率高，功能多，易操作。 6、电销可以掌握市场第一手资料。 7、电销可以争取潜在客户，是沟通感情、维系老客户的最 佳方法之一。 8、电销是一种快节奏、变幻莫测的行销工作。 9、电销是需要团队精神的。 10、电销火爆领域很多，例如：保险、银行、其他金融服务 个人电脑和软件、品牌消费品等等。 11、电销和直销是需要不同技巧的两种销售方式。 电销的作用： 1、及时把握客户需求。 8、询问处理。 2、保持与客户的关系。 9、关心客户。 3、增加收益。 10、名单管理。 4、增强公司运营的保密度。 11、调研（询问需求）。 5、销售（省时省钱）。 12、支持其他直销活动。 6、续签合同。 13、客户抱怨的处理。 7、接受预约。 14、建立客户对你的忠诚。 我是什么身份？ 售后服务专员 私人助理 专职秘书 督促专员 业务支持 合作伙伴 我不是天才，也谈不上绝顶聪明，但我很幸运，因为我找到了一把钥匙，一把打开“电话销售”这个拥有无穷宝藏的宫殿大门的钥匙，有了这把钥匙，我的销售业绩从0突破到每年1000万元！ ——舒冰冰 钥匙就在培训课程当中， 希望各位能找到属于自己的那一把，你同样能得到属于你的宝藏，你同样能成为对企业、对社会有价值的人！ 这是一个快速发展 的朝阳行业！ 秘密…… 电话销售是最简单的工作 电话销售这个行业的成交几率约为 达到1％ 第一，找准目标客户； 第二，拼命打电话。 从1％突破5％ 语言表达技巧 客户需求探寻技巧 促成技巧 10％—15％能做到吗？ 需要花较长时间建立客户关系 需要花大量时间培养个人的为人修养 需要花较多的时间真心地帮助关心客户 优秀与普通的分水岭！ 50％的成交率，你想过吗？ “哇噻”法则 你所做的每一件事、你所说的每一句话都会让你的客户大喊一声“哇噻”，就是你能够不间断地让你的客户感到惊喜！ 高手的做法？ 早晨6：30起床 早晨7：30前赶到公司 中间1小时，半小时乘车，半小时化妆 工作时间：早8：30至晚17：30 一整天，她给客户打电话时，总是伴随着爽朗明快的笑声 中午餐后，听听轻音乐或民族音乐，和同事们交流交流 19：30离开公司，下班2小时时间准备明天的客户资料 晚上22：00休息，保持精力迎接新的一天 1、好环境 好心情 好业绩 环境方面：办公桌、电话、电脑、自己喜欢的盆景、 发泄室。 物品方面：笔记本、笔、电话录音系统、 镜子、数码相片、 电话耳机、计时器、 喝水杯子。 2、因为专业所以值得信赖 干一行，爱一行，专一行 3、选对池塘好钓鱼 准客户的收集： 缘故、转介绍、陌生 亲戚、朋友、同事、同乡、同好、网站搜索、 展览会、交易会、社团、宗教等等