电话话术培训电话应该这样打技术方案.docVIP

流程指引 售前准备 信息准备：企业信息：通过联系记录、企业简介或外网查询 知识准备：产品知识、销售知识、对此行业人力资源相关知识收集、学习（长期 积累） 其他准备：心态、笑容、产品单章（放于桌面）、笔、草稿纸、电话 售中（开场白、探需求、强化需求······） 首次通话 目的：找到关键人，客户联系方式，让对方记住你 方法： 通过企业前台/秘书转关键人 重要：通过各种方法联络上对方公司人事部人员或者负责人。 重要：试探企业招聘计划，招聘岗位，探清招聘负责人联络方式（手机，qq）， 发资料。 重要：让对方记住你，你的名字，你是做什么的，适当的介绍产品（看情况） 重要：做好约会提醒（详见DOSS操作） 2、提醒收件 目的：确保产品资料能被查看，再次加深客户对你的印象 时间间隔：首次通话后2~3小时 方法：给客户发资料后2~3小时去电，只做收件提醒 例：XXX，资料我已经发到您XXXX@XX.com的邮箱了，麻烦您查收一下，如果您 在收件箱没看到，也请留意下垃圾箱，有的时候有可能被丢到垃圾箱了。我明天 再给您来电。 二次通话（由第一通沟通情况而定） 目的：确保资料有被收到， 拉开话匣子（产品、异议···） 时间间隔：一般为首次通话的第二天，最多不超过48小时 方法：(1) 问候对方，聊点人力资源招聘及行业人才或者各种话题引起对方兴趣，同时告知对方下个月的招聘会专场很适合对方来招聘，行业内的企业众多，我可以先给您留个好位置 如果对方没有反对，直接把回执传过去。催对方发参会确认回执。 客户跟踪表（按个人喜好写，仅供参考） 注：没有限定多少次电话成交，具体通话内容按个人沟通情况而定，必须做好客户跟踪记录并结合DOSS约会提醒、客户意向分类功能进行客户跟踪，记住“山不过来，我便过去”主动！ ······ ······ ······ ······ 三、售后 千里马招聘顾问话术 过前台/秘书关 请问您是哪里？（建议：电话销售的白金准则---按人们喜欢的方式待人；电话销售的黄金准则---你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人。） 对话 1 销售人员：您好！请问是***公司吗? 前 台：是的，您是哪里？ 销售人员：我是千里马。 前 台：千里马？ 销售人员：是的，您好！请问您贵姓？ 前 台：我姓张。 销售人员：张小姐，您好！我是千里马人力资源有限公司的李宁。麻烦您帮我转接一下人力资源部XXX？ 前 台：好的，请稍等。 对话 2 销售人员：您好！XXX吗？ 前 台：是的。请问您是哪里？ 销售人员：我是李宁。请问公司的人事部经理在吗？ 前 台：您是说赵经理吗？ 销售人员：对，他现在在吗？ 前 台：这个我不太清楚，要不我帮您转接过去试试吧？ 销售人员：好的，谢谢。 对话 3 销售人员：请问是***公司吗？ 前 台：是的。您是哪里？ 销售人员：您好！昨天我和贵公司行政部门的主管通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打这个电话找他，麻烦您转接一下。 前 台：是张主任吗？请稍等。 2、您有什么事吗？（建议：说话的语气要和缓，态度要坚决。只要你说的话有益于别人，到哪里都会受到欢迎。） 对话 1 销售人员：您好！请问是***公司吗？ 前 台：是的。您有什么事吗？ 销售人员：您好！我是千里马大学生人才小组的XXX。昨天我们给咱们公司人力资源部的张经理发了一封邀请函，今天需要了解一下张经理是否能够参加我们的招聘会。所以麻烦您帮忙转接给张经理？ 前 台：好的。请稍等。 对话 2 销售人员：您好！麻烦问一下贵公司IT技术部的分机。 前 台：您找我们的技术部门有什么事吗？ 销售人员：是这样的，我们公司对您们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的技术人员咨询一下产品的相关信息。 前 台：哦，好的，请稍等。 对话 3 销售人员：您好！请帮我转接人力资源部。 前 台：请问您有什么事吗？ 销售人员：我要和贵公司的人力资源部经理谈一下合作的事情。 前 台：是关于哪方面的合作呢？ 销售人员：当然是人力资源管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通。谢谢你！ 前 台：好的，请稍等。 3、您有事先预约过吗？（建议：与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。） 对话