第一章沟通的基本常识技术方案.pptVIP

沟通的艺术 沟通是一种相互作用： 1、进行沟通的人连续地同步地的发出信息, 2、沟通事件有过去、现在、未来， 3、 沟通的参与者扮演角色。 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”， 公说公有理，婆说婆有理。 孔子讲“过犹不及”。中国人喜欢说“六和”，即为上下、左右、前后构成和谐的意思。 八、自我介绍 （一）社交场合自我介绍 社交场合想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍，可根据： 实际的需要 所处的场合 鲜明的针对性 1、 一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己的身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，有时也可对自己姓名的写法作些解释。 2、因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。 3、想新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。 4、在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。 注意： 要简洁，清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和语速要不快不慢，目光要正视对方。 要选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰对方以免造成尴尬场面。 （二）面式中的自我介绍 常见问题： 1、急于表现自己，打断考官； 2、夸大表现自己，长篇大论； 3、不敢表现自己，遮遮掩掩； 4、不能有效表现自己，含糊不清； 5、依靠声调、态度、言行举止的魅力， 6、考虑时间和地点及氛围: （一）自我介绍的内容 首先，请报出自己的姓名和身份。 其次，简单介绍一下你的学历、工作经历等个人基本情况。 再次，由个人基本情况，自然地过渡到一两件在学校或工作 期间圆满完成的工作内容，以一两个例子来形象、清晰地说明自己的经验与能力。 最后，要着重结合你的职业理想说明你应考这个职位的原因。 （二）自我介绍的时间长度 自我介绍应该是3-5分钟较适宜。第一部分可以用约两分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1-2分钟。 （三）自我介绍的重要性 主动地向面试考官推荐自己 面试测评的重要指标 （四）自我介绍的要点 自我介绍应以面试的测评为导向 自我介绍要有充分的自信 （五）自我介绍的注意事项 充分利用各种资源 学会控制情绪 介绍家庭关系时不要有意显示自己的家庭关系网 不要当作就职演讲（如果有一天……） （六）介绍他人小知识 介绍他人的时机遇到下列情况，有必要进行介绍： 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者 打算推介某人加入某一方面的交际圈 受到为他人作介绍的邀请 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼 陪同亲友前去拜访亲友不相识者 在为他人作介绍时，可以遵循这样的顺序： 把年轻的介绍给年长的，把职务低的介绍给职务高的 如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友，把未婚者介绍给已婚者，把后来者介绍给先到者 对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的 介绍双方职务有高低的时候，把职务低的介绍给职务高的 介绍时应注意事项： 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得唐突，让被介绍者感到措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步作自我介绍。 沟通的故事: 解梦 从前，有一个国王很迷信，他总是喜欢找解梦家为自己解梦。有一次，国王梦见自己掉光了所有的牙齿，醒来后，他惊出了一身冷汗，觉得很不可思议。他立即召来一个解梦家，问他这个梦暗示着什么？“哎，陛下，很不幸地告诉你，”这个解梦家说道，“每掉落一个牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡。” 国王愤怒地把他赶出