行政部绩效方案分析报告.pptVIP

2013年 行政中心 绩效方案 行政部绩效口号用心服务提升效率节能降耗人人绩效 1-1、公司2013年度目标 衡量指标 2013年目标值 经营 销售 1500万双 成本 下降5% 管理 品质 退货率控制为5‰，600双以上批量退货为0 交期 波段交期100%，回单交期100%，15天 回款 应收账款总额无增加 库存 直营库存控制在25%以内，电子商务2013年度总库存为10% 1-2、2013年 行政中心 部门年度目标 序号 重要目标 责任人 频次 所需资源 1 后勤服务满意度≥65% 高为超刘山权 每月 制定《员工满意度调查表》进行满意度调查并收集数据 2 设备设施维护及时率90% 高为超刘明著 每月 3 部门千元以上安全事故为零 各主管 每月 各类安全事件数据统计表 4 1-3、2013年行政部门年度目标分解 项 目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 汇总 后勤服务满意度≥65% 食堂管理 63% 63% 63% 64% 64% 64% 65% 65% 65% 68% 68% 68% 65% 宿舍管理 63% 63% 63% 64% 64% 65% 65% 65% 66% 67% 68% 68% 65% 车队管理 63% 63% 63% 64% 64% 64% 65% 65% 65% 68% 68% 68% 65% 环境管理 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 保安管理 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 设备设施维护及时率90% 维修完好率 100% 98% 95% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 91.9% 服务及时率 95% 92% 91% 90% 93% 85% 88% 88% 91% 90% 87% 90% 90% 部门千元以上安全事故为零 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 后勤服务满意度≥ 65%—鱼骨图 后勤服务满意度≥ ≥ 65% 吃 行 住 环境优化 协调配合 每周制定菜谱 每月定期调查 卫生、口味 服务态度上升20% 设施配置 每天检查水电供应 每天垃圾清运 1周杂物清理 每月排污排水系统清理 每月司机服务调查 季度交通安全 每月突发事件处理 周车辆卫生检查 公差勤务 临时性工作配合 制度执行力 每天门禁管制 行政制度 每天4次安全、环境 服务态度提升20% 激励 每天填写出车日志 后勤满意度调查问卷尊敬的家人：您好！感谢您一直以来对后勤工作的理解与支持，为了持续改进后勤服务工作，行政部现对后勤各项服务工作情况进行调查。我们衷心的希望您能积极参与协助完成此表的填写，在您认为最符合自己观点的选项打“V”，您的每一项选择对我们工作至关重要。再次感谢您对后勤工作的支持，祝您工作顺利！一安全方面您对公司保安服务工作是否满意? □好 □中 □差您对公司各项安全管理工作（治安、消防、食品、生产等）是否满意？ □好 □中 □差 您对公司安全工作还有那些意见和建议？? 二、食堂方面您对公司食堂总体的满意度是？ □好 □中 □差 您对公司食堂饭菜口味的满意度是？ □好 □中 □差 您对公司食堂工作人员服务态度的满意度是？ □好 □中 □差 您对公司食堂工作人员的个人卫生的评价？ □好 □中 □差  您对公司食堂还有那些意见和建议？? 三、车队方面您对公司车队服务的评价是？□好 □中 □差 2、您对公司车队司机安全意识的评价是？□好 □中 □差 3、您对车队车容车貌的评价是？ □好 □中 □差 您对公司车队还有那些意见和建议？ 四、宿舍方面您对公司宿舍管理工作整体满意度是？□好 □中 □差 您对公司宿舍服务态度是否满意？□好 □中 □差 您对公司宿舍用水是否满意？ □好 □中 □差 您对公司宿舍现有条件是否满意？ □好 □中 □差 您对公司宿舍管理模式是否满意？ □好 □中 □差 您对公司宿舍管理还有那些意见和建议？五、环境方面您对公司的厂区环境卫生是否满意？ □好 □中 □差您对公司的环境绿化是否满意？ □好 □中 □差 3、您对公司垃圾处理及时性是否满意？ □好 □中 □差 您对公司的环境卫生还有那些意见和建议？六、其他服务方面1、您对公司公物维修工作的及时性是否满意？ □好 □中 □差 2、行政后勤办公室工作配合是否满意？ □好 □中 □差 3、设备维护及时性是否满意？ □满意 □一般 □不满意 您对公司的行政服务工作还有哪些意见和