护理公务礼仪分析报告.pptVIP

办公礼仪-注意事项 递交物件时，如递文件等，要把正面对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 在走道行走要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，遇到同事要点头致意，遇到领导或患者要礼让，不能抢行。 电话礼仪 在接听电话时你所代表的是医院（科室）而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的热情友善。 电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。 电话礼仪 接听电话要正确使用礼貌用语，不要说“喂，你找谁？”要说“您好，请问找谁？”。 通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 电话旁要准备好纸和笔，对重要事项要做好记录，以免遗忘。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 护理工作礼仪 护理工作是爱心和艺术的结合，护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 护理操作后的礼仪 门诊护理工作礼仪 门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。 一、接诊礼仪 仪表：文明端庄、着装得体 语言：文明、诚恳、和蔼、亲切 表情：和蔼亲切、面带笑容 眼神：目光和蔼、慈祥目光 动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言 急诊护理工作礼仪 急诊护士工作礼仪 急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养 急诊护士工作礼仪 一、急诊护士素质要求 （一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情 急诊护士工作礼仪 三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。 基本要求 患者入院护理礼仪 基本要求 患者进入病区后的护理工作礼仪 病房护士工作礼仪 一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀 （一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导 （二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细 病房护士工作礼仪 二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍—态度 向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决询问问题—介绍住院有关制度 病房护士工作礼仪 二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快） 自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态 亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足  如何在护理操作中体现护理礼仪规范？ -----课堂讨论 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项 操作目的 配合方法 可能出现的感觉 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 如何给患者留下良好的第一影响？ 护理迎送礼仪——对门诊患者 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 （1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示