护士与病人及沟通讲义分析报告.pptVIP

* * 第七章 人际关系与沟通 * * 了解人际关系概念、性质等 熟悉护患关系的概念、性质和行为模式 掌握促进护患关系的原则与方法 熟悉影响护患关系的因素 掌握沟通的概念、基本要素及层次 掌握言语和非言语沟通的概念 熟悉影响有效沟通的因素 熟练掌握临床会谈技巧 教 学 目 标 * * 人际关系是指人与人之间在心理上的吸引与排斥关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。 是在一定社会条件下个体与个体之间在相互认知、情感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。 人际关系（interpersonal relationship ） 概 念 * * 社会心理基础 人际关系需求 人际吸引 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ——松下幸之助 * * 专业目的性 时限性 多面性 复杂性 协同性 公众性 护理人际关系的特性 * * 护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 护患关系概念 * * 是一种专业性的工作关系 是一种治疗关系 是一种帮助关系 护患关系的不对等性 护理人员是护患关系的主要责任者 护患关系的性质 * * Activity- Passivity model 主动-被动型 Guidance- Cooperation model 指导-合作型 Mutual- Participation model 共同参与型 2 3 1 护患关系的行为模式 * * 主动--被动型（activity-passivity model） 最古老的护患关系模式--纯护理型 适用于危重、休克、昏迷、失去知觉和意识障碍的病人，以及婴幼儿。 护患关系的行为模式 * * 指导--合作型（指引型） Guidance-cooperation model 适用于一般病人，急性、较严重的病人。 护患关系的行为模式 * * 共同参与型（自护型）Mutual-participation model 比较适用于慢性病病人以及受过良好教育的 病情较轻的病人 护患关系的行为模式 * * 护患关系的建立与发展过程 第一阶段（开始期） （1）护士形象 （2）服务态度 取得病人的信任 真诚的态度和正确的移情为病人提供健康服务 收集病人的资料，为全面护理做好准备 * * 护患关系的建立与发展过程 第二阶段（工作期） 收集病人的基本资料 与病人协商相互的期望 制定长期和短期目标 共同制定具体的护理措施 执行护理计划 评价护理目标的实现情况 修改计划 * * 护患关系的建立与发展过程 第三阶段（结束期） 评价目标 成功结束 * * 促进护患关系的原则与方法 平等原则 主动原则 协调原则 技巧原则 * * 影响护患关系的因素 角色模糊 责任冲突 权益差异 理解分歧 * * 建立良好护患关系对护理人员的要求 保持愉悦的情绪 不断地充实自己 真诚地对待病人 尊重病人的权利和人格 * * 护理人员与其他人员的关系 医护关系 主导 – 从属型 协作 – 互补型 * * 护际关系 护际关系是指各类护理人员之间的人际交往关系 护理人员与实习护士的交往心理与矛盾 护理人员与护理员的交往心理与矛盾 新老护理人员之间的交往心理与矛盾 护理人员与护士长的交往心理与矛盾 护理人员与其他人员的关系 * * 沟通技巧 教学 目标 掌握沟通的概念、 基本要素和层次 掌握言语和非言语沟通的概念 熟悉影响有效沟通的因素 熟悉常用的沟通 技巧 * * 沟 通 概 念（Communication） 是发送者凭借一定的通道，将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。 * * 沟通的含义 沟通是信息的传递 沟通的信息不仅要被传递到，而且还要被充分理解 有效的沟通并非沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义 沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程 * * 信息发送者 解码 信息及编码 信息接受者 传递途径 信息反馈 信息符号 媒介 知识态度行为 沟通基本要素 * * 沟通的层次 一般性交谈 事务性沟通 分享个人观点和判断的沟通 分享情感的沟通 共鸣性沟通 * * 护患沟 通 概 念 指围绕患者的护理问题，并能对护理起 积极作用而进行的信息传递和理解的过 程，是一种治疗性沟通 * * 以患者为中心 有明确的目的性 护患沟通的含义 建立和维护良好的护患关系 收集资料，确定护理问题 了解患者心理状态 解决护理问题 * * “多听患者说几句，护士多对病人说几句” “举止文明，态度和蔼，礼貌用语 ” ——— 体现社会人际沟通的属性 ——— 不能体现医学