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第四章 办公自动化 * 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.1 办公自动化概述 办公自动化（Office Automation，OA）即利用先进的科学技术、办公设备和计算机系统，为提高办公效率而构成的服务于办公业务的人机信息系统。 办公自动化的三项任务： 决策支持 信息管理 电子数据处理 办公自动化基本概念 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 办公自动化的常用设备 4.1 办公自动化概述 办公自动化 基本设备 图文数据 处理设备 图文数据 传送设备 计算机 打印机 复印机 图像输入输出设备 电子印刷系统 存储记录设备 ●●● ●●● 图文传真机 电传机 程控交换机 其他新型通信设备 ●●● ●●● 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.1 办公自动化概述 办公自动化的发展历程 起步阶段 （80年代） 结构化数据处理 基于文件系统、数据库系统 缺乏沟通协作 缺乏文档资料综合处理 应用阶段 （90年代） 以网络为基础 方便员工工作 发展阶段 （21世纪以来） 内部组织与协同 资源组合 提供高效协作工作平台 规范组织管理 提高运营效率 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.2 办公自动化的模式 基于OA技术的三个层次 （电子数据处理、信息管理、决策支持）OA系统被归类为不同模式： 事务型OA系统 信息管理型OA系统 决策支持型OA系统 一体化OA系统 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 事务型办公自动化 4.2 办公自动化的模式 事务型办公自动化系统，由以下部分组成： 计算机软硬件设备 处理事务的数据库 简单通信设备 基本办公设备 主要处理日常的办公操作，直接面向办公人员。 文字管理 电子文档管理 办公日程管理 个人数据库●●● ●●● 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 管理型办公自动化 事务型OA系统+综合数据库 主要目的：管理控制活动 4.2 办公自动化的模式 具有事务型OA系统的全部功能，此外，主要增加了信息管理功能 数据信息、设备资源共享 优化日常工作 提高办公效率和质量 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 决策型办公自动化 4.2 办公自动化的模式 在前两者的基础上增加了 决策和辅助决策功能 使用由综合数据库所提供的信息，针对需要做出决策的课题，构造或选用决策模型 由计算机执行决策程序，给决策者提供支持。 数据库 模型库 方法库 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 一体化办公自动化系统 4.2 办公自动化的模式 利用现代化的计算机网络通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统 办公信息的流通更为合理 避免重复输入信息 提高效率 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 信息管理流程示意图 4.3 办公自动化的信息流管理 信息管理 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 语音识别技术主要包括三个方面： 特征提取技术 模式匹配准则 模型训练技术 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 语音识别技术影响领域： 工业 家电 通信 汽车电子 医疗 家庭服务 消费电子产品 ●●● ●●● 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 语音识别技术涉及的研究方向： 信号处理 模式识别 概率论和信息论 发声机理和听觉机理 人工智能 ●●● ●●● 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 训练阶段 用户将词汇表中的每一词依次说一遍，并且将其特征矢量作为模板存入模板库。 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 语音识别方法主要是模式匹配法： 识别阶段 将输入语音的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较，将相似度最高者作为识别结果输出。 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 语音识别根据识别对象分类： 孤立词识别 （Isolated Word Recognition） 关键词识别 （Keyword Spotting） 连续语音识别 （Continuous speech recognition） 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 1．语音识别 语音识别根据针对的发音人分类： 特定人语音识别 非特定人语音识别 只能识别一个或几个人的语音 可以被任何人使用 更符合实际需要 实现更困难 防灾科学与安全技术研究所/消防工程系 4.3 办公自动化的信息流管理 信息生成与输入 2．图像识别 利用计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种模式下的对象的技术。 一般工业使用中，采