管理分析工具及业务流程再造学习教材.pptVIP

SJTU--ACEM 管理分析工具—业务流程再造 (Business Process Reengineering) 刘彦超 SJTU--ACEM Contents 业务流程再造的来源和相关介绍 1 业务流程再造的实施步骤 2 业务流程再造的应用实例 3 SJTU--ACEM 什么是业务流程再造(BPR)？ SJTU--ACEM BPR的来源及其定义 来源：业务流程再造是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，1993年，在他们联手着出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当?期密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。 定义：以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 。 BPR的来源和定义 SJTU--ACEM BPR在整个管理理论发展史上的地位 演变阶段 代表人物 代表理论 理论贡献 分析工具 古典管理理论（20 世纪初至30年代） 行为科学理论（20 世纪30年代初期） 管理理论丛林（20 世纪40至60年代） 泰勒 马斯洛 德鲁克、西蒙等 科学管理理论 需求层次理论 重视研究人的心 理、行为等对高 效率地实现组织 目标的影响作用 动作研究，甘特图等 调节人际关系、 改善劳动条件 案例分析 法约尔 一般管理理论 马克思*韦伯 组织管理理论 首次利用科学的方法来探讨管理问题 麦克莱兰 激励需求理论 麦格雷戈 X理论-Y理论 6大管理学派 促进现代管理理论的迅速发展 SJTU--ACEM BPR在整个管理理论发展史上的地位 迈克＊波特 竞争三部曲 成为进行外部环境 分析和激发战略 选择最为重要和 广泛使用的模型 波特五力模型、 波特钻石模型 以及三种基本战略 演变阶段 代表人物 代表理论 理论贡献 分析工具 最新战略管理理论 （20世纪90年代至今） 马斯洛 迈克尔·哈默 需求层次理论 企业再造理论 提出了业务流程 再造的概念 企业流程再造（BPR) Nalebuf 合作竞争战略理论 提出了企业合作竞 争的战略新理念 3PL，外包和 供应链管理 钱*金和勒妮·莫博涅 蓝海战略 超越竞争战略 企业战略图和 价值曲线 经典的战略管理 理论（20世纪60 至70年代） 安索夫 一般管理角色 最早的公司战略 与竞争战略理论 公司愿景与 SWOT分析 钱德勒 组织结构 结构跟随战略 Ｍ型组织 BCG公司 多元化战略与资源配置 业务组合管理 BCG矩阵 竞争战略管理理论 （20世纪80至90年代） 其他的一系列理论，如战略转折点理论、边缘竞争战略理论、知识管理理论等 SJTU--ACEM BPR都为我们带来了些什么？ 1992年，IBM新总裁郭士纳就职后，IBM这个“蓝色巨人”进行了大规模的业务流程重组，在13个业务流程上每年就节省了80亿美元。 柯达公司对新产品开发实施业务流程重组后；使35毫米焦距的一次性照像机从概念到产品所需要的开发时间一下子缩减了50％（从38周降至19周）。 20世纪80年代初，美国的三大汽车巨头之一——福特公司应付帐款部经过采购业务流程重组后，工作周期缩短了两个小时，压缩了将近30%的成本。 SJTU--ACEM BPR的作用 缩短工作完成时间 实现从职能管理到 业务流程管理的转变 优化企业成本 实施ERP的必要前提 建立扁平化组织 企业获取竞争 优势的有效手段 BPR的作用 SJTU--ACEM BPR的核心原则 顾客导向 BPR的核心原则 以流程为中心 坚持以人为本的团队式管理 SJTU--ACEM 传统企业与流程企业的比较 特性 组织结构 运营机制 员工 企业文化 传统企业 面向职能的管理 层次化 以职能为中心 以工作顺序为基础的部门式管理 专业技能分工思想 按职能部门安排 专业技能分工 工作以个人为中心 成本导向 职能贵族 前线（市场）/后线（内部） 隔开专业术语 流程企业 面向业务流程的管理 扁平化 以流程为中心 以人为本的团队式管理 业务流程整体最优思想 按业务流程安排 技能综合，多面手 工作以小组为中心 顾客导向 流程拥有主权 整个流程以顾客为焦点 传递服务的语言 SJTU--ACEM BPR的实施过程 战略愿景 1 项目启动 2 流程诊断 3 设计新流程 4 实施新流程 5 流程评估 6 持续改善 7 建立战略愿景 变革组织准备 发掘重组时机 选择改造流程 德尔菲法 头脑风暴法 标杆瞄准法 SJTU--ACEM BPR的实施过程