多式联运服务质量要求解析：.pptVIP

多式联运服务质量要求 1、范围? 本标准规定了多式联运服务的基本原则、基本要求、服务过程质量要求以及服务质量评价指标。? 本标准适用于从事多式联运服务的企业。?2?规范性引用文件? 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。? ?物流术语?3?术语和定义? GB/T?18354中确立的及下列术语和定义适用于本标准。?3.1?? 多式联运单据?document?for?multimodal?transport? 证明多式联运合同以及证明多式联运经营人接管货物并保证按该合同条款交付货物的单据，它是索赔与理赔、财务结算的证明文件。?3.2?? 多式联运经营人?multimodal?transport?operator? 与托运人订立多式联运合同，并以承运人身份承担完成此项合同责任的企业。 5 多式联运经营人基本要求 人力资源 从事多式联运服务的人员，应具备物流管理、货运代理、多式联运等基本专业知识，并根据岗位不同，具备相应的、能满足岗位需要的专业技能和经验。 设施设备 多式联运经营人应能够整合各种资源，为客户提供符合国家消防、安全、卫生、环境、质量等规定的，并能满足多式联运服务需要的设施设备。 管理制度 多式联运经营人应具有多式联运服务管理制度，包括多式联运合同、多式联运单据、服务质量跟踪、服务质量考核、服务作业流程等管理规定和管理方法。 经营网络 多式联运经营人应能整合相关社会资源，拥有能覆盖客户业务范围、满足客户需要的经营网络。 信息系统 多式联运经营人应拥有稳定、可靠、适应多式联运业务要求的信息系统，并能为客户提供及时、准确、可靠的信息服务. 2 多式联运服务过程质量要求 服务需求沟通 1、多式联运经营人应向托运人确认货物名称、数量、重量、体积、性质、包装等真实状况。2、多式联运经营人应向托运人确认货物接收和交付的时间、地点、方式。 3、多式联运经营人应向托运人确认对方所需的报关、报验、装卸、运输、分拆、拼装、包装、险等服务项目。 多式联运方案设计 多式联运经营人在设计多式联运方案时应充分考虑以下条件 a)客户需求：客户对服务项目的选择，以及对货物到达时间、费用、运输方式偏好、货物质量安全保证等要求； b)物状况：货物数量、重量、体积、包装、性质（如冷藏品、危险品、易腐蚀品、超大超长物品、易碎物品等）等货物信息 * * * 模板来自于 / * 模板来自于 * 组长：孙志鹏 组员：万恩峰，管月，王柱云，方安然，赵友亮。 01 02 03 04 多式联运简介术语及定义 目 录 / contents 05 多式联运服务基本准则 多式联运经营人基本要求 多式联运扶我过程质量要求 多式联运服务质量评价指标 多式联运是现代物流运输发展的高级形式。它通过一次托运、一次计费、一份单证、一次保险，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的、综合性的一体化货物运输，具备高效、方便等优点，满足了现代物流尤其是长距离物流的需要，成为新形势下国际物流发展的重要趋势。 我国自20世纪80年代中期引入多式联运服务以来，多式联运业务发展迅速。由于多式联运涉及到的运输作业种类多、内容杂、衔接难，而随着货物运输趋于多元化和全球化。客户对多式联运的服务质量，要求也越来越高，因此，制定相应国家标准，规范多式联运服务质量和企业行为，有利于多式联运业务，健康稳步发展。 ?3.3??? 多式联运服务?multimodal?transport?service? 为满足托运人需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。? 3.4?? 多式联运服务质量?multimodal?transport?service?quality? 用时间、精度、费用、满意度等表示的多式联运服务的品质。? 3.5?? 收货人?consignee? 有权从多式联运经营人处接收货物的人。 ?3.6?? 分包商?subcontractor? 受多式联运经营人委托，承担货物运输或提供相关物流辅助服务的当事人或企业。 多式联运服务基本原则 根据客户要求，有效控制多式联运的各个环节，保证货物完好、信息安全、作业安全、环境安全 安全 准确 及时 经济 便捷 审慎处理各个服务环节，保证合同签订、单据签发、货物交付、信息处理，结算等服务的准无误 根据客户要求，及时提货、发货、送达，及时处理客户的信息查询、投诉索赔等要求 设计合理的多式联运服务方案，组织协调和控制服务过程，为客户节省费用。 在多式联运过程中，尽可能提供方便客户