市场营销内涵、决策和现代信息化.ppt

第三节：文化营销（p182 ~ 184） 文化营销 --- 是指“企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念, 并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通 策略,以实现企业经营目标的一种营销方式”. ∴ 文化营销的实质性内涵 --- 在于核心价值观念的培养和塑造,以文化为媒介,通过策略 的调试达成与顾客及社会公众全新的利益共同体关系,进 而达到顾客满意的目的.(案例:金六福的“福”文化) 文化营销的三个层次(①产品层次、②品牌文化层次、③企业文化层次:P182 - 183) 文化营销的实施(1.识别并创造文化需求;2.设计企业文化营销战略(3点提示) 3.文化营销的沟通与促销; 4.强化企业文化建设;P183 -184) 第四节：服务营销（p185 ~ 187） 一.服务与服务营销; 二.服务营销组合7要素: 1.产品; 2.定价; 3.渠道; 4.促销; 5.人员; 6.有形展示; 7.过程