市场营销管理哲学及其演进.pptVIP

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节　顾客满意 重点、难点： 市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 一、市场营销管理 　　　 　 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。 8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务 负需求————扭转性营销 无需求————刺激性营销 潜在需求———开发性营销 下降需求———恢复性营销 不规则需求——同步性营销 饱和需求———维持性营销 过度需求———抑制性营销 有害需求———抵制性营销 市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其经营活动及管理的基本指导思想 二、以企业为中心的营销观念 　　 （一）生产观念 　　　（二）产品观念 　　　（三）推销观念 生产的观念 是一种较早的陈旧的经营思想观念，盛行于19世纪末20世纪20年代以前。 内容：企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上。即企业生产什么，就卖什么。 成因：生产力落后物资短缺，产品供不应求 特点：企业注意力放在产品上 企业不关心消费者的需求 以生产部门为主体进行