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产品与服务策略 XXX 產品與服務策略 何謂產品 產品分類 個別決策 產品線決策 產品組合決策 服務行銷 行銷組織組織、人物、地點以及理念 何謂產品 Definition of product: 市場上可供注意、取得、使用或消費以滿足個人欲望或需求的任何東西。如：實體物品、服務、人員、地點、組織、理念等。 何謂產品 品牌三層次 品牌三層次 核心產品(core product) 顧客真正購買的部分、core of benefit 有形產品(actual product) 品牌、零件、風格特性、包裝以及其他的屬性都已經謹慎地予以整合，以傳達核心利益。亦指「以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」 延伸產品(augmented product) 產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利益，在核心產品與有形產品外建立延伸產品 產品分類 消費品(consumer product) 消費品(consumer product) 便利品(convenience products) 選購品(shopping products) 特殊品(specialty products) 冷門品(unsought products) 工業品(industrial product) 消費品consumer product 消費品 由最終消費者購買，供個人消費的產品 便利品