家政服务教程分析.pptVIP

4、洗手间的镜子要用不掉毛的毛巾擦拭。5、以上工作完成以后就是对洗手间内物品的抹尘，然后把地面擦净，方可退出。 3、洗手间的不锈钢的水龙头、淋浴头等由于长时间的使用往往会留下水碱花，这时切不要酸性物品，要用湿抹布蘸牙膏来回擦，擦完以后既光亮，也不伤害不锈钢表面。 五、客厅卧室的清洁 按从上到下从里到外从上到下的顺序进行抹尘，注意厨子上方的积灰的清洁，还有高处挂件、床底、沙发低的的清洁。 注意事项 1、擦拭的过程中，不要上主人家的床，擦高处卫生踩凳子要征得业主同意并要用报纸垫上。 2、对主人家有信奉的神像，一般不动， 不打扫。 3、家具尽量用鹿皮擦，不掉毛无水花。电脑、电视显示器一定用鹿皮从中间向外面打圈擦。 家政服务 主讲人： 家政服务现状： 家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大。 家政服务定义： 定义：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 家政服务对象： 家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象。重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便 。 家政服务相关事项： 1、首先要了解家政保洁服务的面积，保洁清洁程度以及是否有特殊要求等，然后确定出工人数及人员调配。 2、提前一天与客户约定好时间，以方便主人家留人，也留有时间我们做好充分准备。另外要求出工人员在约定好的时间准时到达。 3、家政所需所有工具必须分类明确。 4、员工要统一着装，佩戴头花，穿长裤，防滑布鞋等。 5、配带工具要齐全，除了正常保洁所需物料外，还要准备鞋套、安全带、螺丝刀、酒精等（有很多不确定因素在里面）。 6、出工路上，由于还要带像擦墙器、拖把等不便携工具时，或偶尔遇到雨雪天气，一定要注意安全。 7、到达主人家以后，注意礼貌礼节，自报公司名称，说明来意，进门前要穿上鞋套。要确认是否是预定的客户，以防闹出笑话。 8、根据需要先请主人把保洁区域和保洁内容大致介绍一下，然后把工具摆放整齐，按照各清洁项目要求（从上到下从内到外）进行保洁。 9、保洁时注意安全（自身的安全和主人家里的物品和家具的安全）注意防止污染。（在清理的同时造成的二次污染） 10、未经允许不得擅自动用主人家的物品和工具。未经公司领导允许，不准在主人家就餐。 11、在工作中，员工不要和客户攀谈，也不要员工之间攀谈，不讲不礼貌语言，对客户提出的要求尽可能满足。 12、家政做完以后，领班首先检查一遍，确保无误后请主人检查一下满意后方可收拾物料和工具，并把所有垃圾带出主人家。 13、如果没有特别要求，要严格作息时间。 家政保洁具体内容： 四、卫生间清洁流程 五、客厅卧室的清洁 六、特殊家居的清洁 一、人员分配，工具拿取。 二、阳台清洁 三、厨房清洁 一、人员分配，工具拿取。 人员分配包含人数分配和责任分配。 1、人数分配，顾名思义，就是根据主人房子的面积、时间限制及打扫起来的难易程度来安排出工人数。 2、责任分配是指到达主人家以后，领班根据出工人员的业务专项水平分配责任区。 工具拿取 根据需要，把水桶贴好标示，抹布一般用颜色区分，所以在拿的时候看清楚以免混淆。 二、阳台的清理 阳台的清洁重点是窗户，窗户又分为玻璃、窗框和窗槽的清理。除此之外还有墙面，晾衣架，物件的抹尘和地面等等。按照从高到低，从里到外的顺序依次完成。 擦玻璃 工具：毛头玻璃刮 单层双面玻璃器 中空双面玻璃器  毛头、玻璃刮：首先上水刷洗玻璃两遍（目视干净）后用玻璃刮从一个方向刮起（刮的过程中注意两刮之间不留空隙，每刮一次用干抹布擦拭一下刮子上的水）。在用干抹布擦拭玻璃边角处水花。 双面玻璃器，也叫双面玻璃擦子，是一种玻璃清洁工具，分为单层玻璃器和双层玻璃器（也称真空玻璃器），专门针对一些建筑物玻璃、高层居民区窗户上的玻璃、大面积玻璃或不易两面可以完全接触到的玻璃。结构与原理：是利用稀土资源中的磁铁做中心材料，附加塑料外壳和一些清洁用的海绵布或纤维物质，在塑料外壳外面两侧一侧有绳子和拉环是为了防止玻璃器从玻璃外面脱落坠下造成安全隐患，另一侧有牢固的手柄以方便工作人员使用。有些双面玻璃器用的是多块普通磁铁，有的用的是强磁，也称轻