客户经理素质要求.pptVIP

一、客户利润贡献率 二、客户保留率 三、客户忠诚度 一、个人理财客户经理的素质要求 （一）道德素质 1、爱行爱岗、敬业尽职； 2、奉公守法、廉洁自律； 3、自尊自重、自强不息； 4、团结合作、顾全大局； （二）心理素质 1、坚定信念、百折不挠； 2、才思敏捷、善于应变； （三）业务素质 1、具备一定的银行专业知识； 2、了解掌握与个人业务相关的政策法规； 3、博学多才，知识面广； 4、具备敏锐的市场触角与调研分析能力； 5、信息收集、反馈和及时沟通； 6、具备一定营销技巧、公关能力和人际沟通能力； 7、良好的效益观念与风险意识； （四）、专业能力 1、调查研究技能； 2、客户评价技能； 3、产品和服务组合设计技能； 4、方案运作技能； 5、营销技能； 二、个人理财客户经理分等级专业要求 （一）助理客户经理专业要求 1、具有一定的市场营销学、客户心理学、礼仪规范、财务分析、统计等方面的知识； 2、了解与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章制度； 3、熟悉多种个人客户常用个人理财产品的基本处理程序，了解银行主要个人产品的基本功能、特点、竞争优势等，能够根据不同个人客户的需求进行有针对性的营销业务； 4、精通一类个人业务，能够熟练办理低柜业务，客户满意度高，无重大业务差错； 5、具有一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时将客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面