LG案例分析幻灯片.pptVIP

LG转型记 LG公司简介 LG集团概念 LG集团创立于1947年，年销售额高达730亿元（2011年数据），全球目前拥有17万员工。 LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。而LG电子是LG集团最大的子公司。 LG企业文化 没有不可能 　　在LG，我们尝试采用更替路线来应对每个绊脚石，在说“不”之前首先需要头脑风暴和更加努力地工作。 　　不是“我”，而是“我们” 　　LG鼓励紧密的团队协作，鼓励员工以通过团队紧密协作来实现目标为荣。 有趣的工作场所 LG的工作场所尊重个人的创造力和自由，工作充满乐趣。 在员工培训方面，有“以人为本”的理念。 LG的LOGO设计 　整体设计 　　世界、未来、年轻、人类、技术等5个概念加以形象化，基本上L和G摆在外圆的内部，表示人类是我们LG经营的中心。象征在世界各地与顾客建立亲密的关系，为了满足顾客而努力的LG人的决心。 　　一只眼睛 　　表示指向目标、集中性、微笑。 　　右边空白 　　非对称形状，象征适应变化及创造。 　　颜色 　　LG Red(Pantone207C)表示LG人的挑战意志、超越种族对世界的关心、温暖和亲切，LGGray(Pantone430C)象征技术和信任。 事业领域按生产的产品区分： Digital家庭自动化设备、音响设备、摄像机 　　多媒体公司电脑、CD－ROM、DVD、手机 　　办公自动化设备、VCR 　　Digital显示器、TFT－LCD、CPT、PDA 　　显示显象公司电视、HD-TV、CDT 　　电子枪、PDP 　　Digital空调、洗碟机、冰箱、洗衣机、微波炉 　　电器公司压缩机、发电机 　　马达、水泵 　　该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百九十六。 塑钢门窗、高光膜、亚光膜、汽车配件、地砖 各类LG产品 广告 C:\Users\Administrator\Desktop\bigbang可爱LG CYON Optimus ONE手机广告1.flv LG售后服务 LG电子售后服务再获好评。 在电子行业利润趋薄且竞争白热化的今天，加强售后服务已成各大企业杀手锏。近日一项针对电子行业的售后服务调查中，LG电子售后服务在在线答疑、在线实时沟通、回访等多项表现中成绩突出，成为外资品牌中售后服务满意度最高的企业之一。 从2007年开始，LG便提出了 “瞬间感动”的售后服务理念. 瞬间感动. LG便提出了 “瞬间感动”的售后服务理念，即在与顾客接触的每个环节都能够使之感动。此后LG升级了其服务理念，提出 “心服务新感动”，更加注重与消费者心与心的沟通。以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上，各项KPI指标超过行业水平。为更多的用户带去高品质的服务。 蓝海战略 蓝海战略力主拓展非竞争性的市场空间，创造并攫取新需求，打破价值与成本互换定律，同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一。企业能否开辟蓝海，在于它能否达成“价值创新”。 这就要看企业能否根据行业本质创造消费者需求的新服务与产品，并确保这些需求能有效的转换成购买，同时选择对顾客有价值的要素施以差异化，将产品或服务定价在客户所能负担的范围之内。 蓝海战略，从一个理论的角度来看，它是一个革新的理念。理论上，如果一个企业真的能够开发一个全新的市场空间，而同时能够达到价值创新，根据蓝海的定义，竞争会变成毫无关系。因为这个市场空间是从来没有人开发过的，所以竞争根本不存在。 发掘“巧克力一代” 　　“巧克力一代”的人群发掘，让LG手机感到前所未有的兴奋。“巧克力一代”也即是吃着巧克力长大的一代，在他们的成长岁月里，巧克力是一个不可抹杀的记忆符号。可以说，80后人群中的绝大部分人群，都是纯粹的“巧克力一代”，若干年后的今天，当他们以25、26的年龄成为社会的新锐势力时，巧克力，无疑成为了他们回忆过去的情感密码。 　　LG研究发现，“巧克力一代”有着他们典型的人群特征，他们追求时尚，渴望受到关注和尊重，有强烈的炫耀心理，希望成为别人的羡慕对象。如果能够迎合他们的喜好，获得他们的承认与认同，甚至开启情感密码、激发他们内心深处的情感共鸣，“巧克力一代”随之表现出来的消费欲望将是惊人的。 巧克力初生 LG在中国推出蓝海计划，起蓝海战略的代表作是巧克力手机 ，从外观设计角度，LG将手机从常规通信工具，转变为高档贵族奢侈代言品。LG不仅在设计中融入尊贵、典雅、贵族文化，而且该手机的极简设计、更具心灵沟通诉求的全新内涵，满足了消