金蝶CRM—医药行业教程分析.pptVIP

企业管理重心的转变 CRM提升企业核心竞争力 什么是CRM 谁是你的客户 明了与客户的关系 问题1：谁是我们的重点客户? 药品流向信息采集 分销链营销数据采集 市场活动 企业信息化中CRM的角色 分阶段和步骤实施 CRM为企业带来的价值 CRM为企业带来的价值 问题2：CRM作什么/什么是CRM? 行业案例 我们的客户…… 结束 及时全面了解市场链上的药品流向，避免大规模串货 全面分析目标市场的销售情况 及时了解和评估市场活动的效果，决定市场活动是否继续进行 通过客户价值金字塔，找出公司20%价值客户 从客户、产品、部门、地区等不同纬度进行全面多角度分析 决策支持科学化 提 纲 我们对医药行业的理解 医药行业CRM系统战略规划 医药行业CRM系统业务蓝图 金蝶CRM产品、实施及客户 金蝶BOS 市场管理 服务管理 数据抽取 营销活动 计划执行反馈 电话营销 费用预算 服务请求 客户关怀 服务安排和调度 服务协议和合同 服务知识库 营销知识库 客户管理 客户接触 客户交易 客户价值 客户生命周期 客户/联系人 销售管理 销售线索 商机过程 日程管理 销售计划预测 销售知识库 运营型CRM 协作型CRM 网上销售 客户自助 CALL CENTER E_MAIL/FAX 分析型CRM 客户数据仓库 商业智能分析 数据集成