轩宇传祺DCC网络营销经验分享分析报告.pptVIP

* 第四个表是邀约客户到店确认单，记录每一波成功邀约到店的客户信息，通过这个表可以计算出当月的邀约到店率，便于数据分析，同时这个表也是电销员核心绩效考核的一个依据。通过以上的四个表格，就能够对DCC的核心KPI指标进行把控，希望能够为大家提供一些有价值的参考。 * 接下来我为大家介绍DCC运营思路的第7点，例会制度，过程管理。每天的早会，重点是士气激励和当天重点工作的部署，早会我觉得尽量要多激励少批评，充分调动员工的工作热情，每天的夕会，重点是各岗位当天工作情况的反馈，电销员的录音分析以及当天的客户管理情况，尤其是H级和A级客户的动态，每周的周会重点是上周的销量目标完成进度，核心KPI分析，下周的工作重点部署，每月的月会重点是本月的业绩分析和下月的工作部署。这就是我们的例会制度，我觉的只要管理好过程，结果是必然的，所以必须重视过程管理。 * 第8点，是客户冲突处理制度。DCC既然作为一个新部门的出现，就难免会和展厅的客户产生冲突，有冲突就要有解决办法，我觉得应该本着2个原则，第一原则，冲突处理制度是为了规范客户接待流程，更准确的对到店客户的来店途径进行数据统计；第二个原则，DCC要想实现销量的突破，必须依靠客户冲突处理制度保护DCC的客户资源，关于冲突制度的内容我觉得各位可以根据各店的要求自己制定，在这里我不再多说。 * 下面，我们看看DCC运营的第9个要点，也是最后一个，DCC必须享有独有的销售政策支持。因为DCC的客户绝大多数来自于网络，这些客户和展厅自然进店的客户有着明显的区别，比如最明显的就是价格问题，网络客户由于有上网的习惯，他们在网络上早已经了解了车型的信息和配置，对竞品车型信息也了解的很多，他们最关心的就是价格，对价格非常敏感，不像展厅自然进店的客户，经过销售顾问介绍过后才会涉及到价格，网络客户可能一上来就是谈价格，我们除了要制定有效的应对话术以外，还要制定区别于展厅的销售政策，这也是DCC成功的一个基础。 * 好了，我的分享已经接近尾声了，最后我想用两句话作为我今天网络营销，经验分享的结束语，那就是“眼界决定境界，格局决定结局”，希望我今天的分享能够为大家带来一些帮助，谢谢大家！ 广汽传祺轩宇粤祺店 * 轩宇传祺DCC网络营销经验分享---战略即高度 * 如何通过DCC开展网络营销？ * 1、DCC是什么？ DCC：Dealer Call Center （经销商电话营销中心） * 2、DCC的作用 （1）DCC目前已经成为汽车经销商除展厅和 二网以外全新的业绩增长点； （2）形成鲶鱼效应，盘活整体4S店潜客资源。 * 3、DCC运营思路 （1）机构独立，架构完善。 店总经理 DCC主管 电销员 直销员 网络操作员 * 3、DCC运营思路 （2）职责分明 岗位 主要职责 核心绩效 DCC主管 负责DCC整体运营对DCC销量目标的达成负责 销量目标达成率 电销员 400电话接听、APP订单的处理、潜客邀约 邀约到店率 直销员 负责邀约到店客户的接待和跟进转化 到店成交率 网络操作员 负责网站和平台的日常维护 销售线索达成率 * 3、DCC运营思路 （3）电直分开、专人专岗 电销与直销分开，是DCC发展的根本！ * 3、DCC运营思路 （4）目标明确、量化考核 ①当月DCC整体销量目标及销售占比 ②直销员销量目标 ③电销员邀约目标、到店目标 ④网络操作专员销售线索目标 （以上目标分解根据销量目标逐层进行倒推） * 3、DCC运营思路 （5）人员培训、专项提升 针对各岗位的核心绩效不同开展有针对 性地提升培训，使每个岗位人员都能独 挡一面 * 3、DCC运营思路 （6）流程改进、提升效率 ①数据化、表格化 ②电直的无缝对接 ③APP网络订单及时回复 ④DCC客户开源 * * * * * 3、DCC运营思路 （7）例会制度、过程管理 ①每天晨会-激励、工作部署 ②每天夕会-工作反馈、录音分析、客户管理 ③每周周会-销量进度、KPI分析、下周重点 ④每月月会-本月业绩分析、下月工作部署 * 3、DCC运营思路 （8）客户冲突处理制度 2个原则： ①DCC到店数据准确统计 ②DCC和展厅客户冲突解决，保护DCC客户资源 * 3、DCC运营思路 （9）独有的销售政策支持 DCC必须制定区别于展厅的销售政策 * 眼界决定境界 格局决定结局 * 各位领导、各位汽车行业的同仁和