营销部(农电工作部客户服务中心)工作总结和工作教案分析.docVIP

2013年营销工作总结及2014年工作思路 营销部（农电工作部、客户服务中心） 2013年是攻坚、创新、奋进的一年。面对复杂的外部环境、严峻的经济形势和艰巨的改革发展任务，我们认真贯彻落实省公司和市公司决策部署，以“营销精益化管理年营销管控重现场优化%，同比上升1.24个百分点。 2、业扩报装：截止12月，全市累计用电户数178.72万户，比上年末增加5.46万户；受理业扩申请10.13万户，申请容量合计330.26万千伏安；完成10千伏及以上业扩报装容量161.87万千伏安，同比增长5.07%。 3、电费回收：部属口径应收电费255.26亿元，全口径应收电费282.13亿元，当年电费回收率100.00％，无陈欠电费。高压电费回收风险可控率95.59%。 4、电能计量：截止12月，自动抄表核算比率99.49%，采集系统日均采集成功率99.41%，计量异常告警处理率100％，台区线损正确可算率90.66%。 5、绩效指标：截止12月，用户电费余额占比0% ，低于1.25%的绩效考核值；电费回收率100%；供电方案答复期限兑现率100%；客户接电期限兑现率100%；客户投诉处理及时率100%；电能表答复期限内校验完成率100%； （二）供电服务提升工作成效明显 一是以“强化协同、优化流程、提升服务”为管理思路，构建客户经理“一口对外”服务新模式。一方面，为客户经理“一口对外”服务新