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智 造 经 典 惠 创 未 来 序号 主菜单 二级菜单 子菜单 主要功能 14 维修业务 统计报表 月度报表 月结算报表 15 每日索赔提交现况 日索赔情况查询 16 索赔清单 指定日期索赔情况查询 17 PWA统计表 PWA统计、查询 18 维修履历 车辆维修履历 按VIN查询维修履历 19 现况和统计 接收者操作合计表 按前台查询统计报告 20 操作者别操作合计 按操作者查询统计报告 21 按日收入现况 按日经营收入统计报告 22 按派工单销售现况 一般维修结算统计报告 23 批量返回对象与实际现况 批量返修查询 24 经销商维修实际现况 入厂台次及维修收入查询 25 财务统计报告表 按车型统计报告 26 旧件返还LIST 月旧件报告 27 客户满意度 Happy call 客户回访信息管理 28 CSI/IQS对象客户 CSI/IQS客户管理 29 满意度现况 接待人员满意度现况 DMS菜单分类 智 造 经 典 惠 创 未 来 操作流程 查询经销商：在“经销商代码”处输入代码→点击“查询” ，显示专营店基本信息。 查询经销商信息：在右侧输入代码→点击“查询”，显示经销商详细信息。 1、[初始化] 初始化右侧界面。 2、[查询] 查询功能。 1、[经销商代码] 输入经销商代码，点击[查询]按钮可以查询该经销商信息。 2、[经销商简称] 输入经销商名称，查询该经销商名称对应的经销商信息。 经销商无修改此界面内容权限，若需修改应与DYK联系 操作说明-信息管理 智 造 经 典 惠 创 未 来 操作流程 查询经销商：在“经销商代码”处输入代码→点击“查询” ，显示专营店基本信息。 查询经销商信息：在右侧输入代码→点击“查询”，显示经销商详细信息。 1、[注册] 保存定义的员工信息。 2、[修改] 可以保存发生变动后的内容。 3、[删除] 删除所选员工信息中的所有信息。 1、[在职与否] 可选择“在职”、“离职”查询。 2、[业务区分] 可选择“共同”、“销售”、“维修”查询。 3、[查询条件] 提供代码和姓名两种查询方式。 操作说明-员工管理 智 造 经 典 惠 创 未 来 操作流程 定义操作权限：1、在“员工代码”处输入代码→点击“查询”→右侧显示基本信息→ 点击“Addscreen”→选择业务权限→点击“注册” ，定义操作权限完成。 2、 点击“修改”可以对变 动的权限内容进行修改。 初始化] 初始化右侧界面。 2、[导入保修工时] 导入系统中该车型的 所有保修工时项目。 3、[查询] 可查看[工作项目代码]中输入 的工时信息（可进行模糊查询）。 4、[保存] 保存添加或修改的工时项目。 5、[复制]、[粘贴] 改善后系统增加了各 车型间工时项目的复制粘贴功能。 。 操作说明-操作代码管理 服务顾问初级培训 智 造 经 典 惠 创 未 来 保修政策解读 1 体验式服务流程 2 DMS系统介绍 3 目 录 ONTENTS C 智 造 经 典 惠 创 未 来 双方权利义务 保修期限 保修原则 保修范围 三包期限 保修政策解读 智 造 经 典 惠 创 未 来 双方权利义务 1、保留专营店对质量担保裁定的最终决定权。 2、要求服务店提供有关已进行维修的全部完整信息的权力 3、对服务站所做的保修工作审查权利 DYK权利与义务 1、提供相关培训和资料的义务 2、按时批复网点申请的保修单据 3、定期保修费用结算 4、解答网点的疑问 智 造 经 典 惠 创 未 来 1、专营店负责直接面向用户保修，所需费用由服务店垫付 2、用户申请属实，专营店行使自已的权力确定并采取有效措施 --满足用户索赔要求 --向用户解释不能承担保修的充分理由及依据 --对车辆细心地检查以避免其它故障 义务 客户车辆故障符合保修范围，无论是否为自身销售，均需提供保修服务 避免用户向DYK提出直接索赔 更换零件须来自DYK指定供应渠道 对用户实施保修后，若DYK作出部分或全部拒赔，相应费用由自行承担 专营店自身操作不当造成损伤，自行承担相应修理费用 权利 义务 专营店的权利义务 权利 双方权利义务 智 造 经 典 惠 创 未 来 发动机类 总成、缸体、缸盖、气门、曲轴、飞轮、活塞/环组、 连杆、凸轮轴、摇臂轴、进/排气歧管 变速箱类 总成、壳体、内部传动齿轮、换挡齿轮及轴类、 差速器、油泵、变速器、阀体 特殊件 音响、油漆、皮带类、橡胶类、点火线圈、 玻璃、传感器、继电器 A类件 空调滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、 火花塞、制动摩擦片、离合器片、轮胎、蓄电池、灯泡、保险丝、遥控器电池 B类件 机油滤清器