童装专卖店VIP运营管理精确营销分析报告.pptVIP

顾客的分类：既有客人分绝对固定客（信徒客）和相对固定客（友客、熟客、新客） 潜力客户（现在的潜力和未来的潜力） 提升会员办法：通过商场发短信可批量快速的提高 会员资料的完善：忠诚客户直接填写、口述店长填写、店员主动询问、聊天获得信息、利用购买时登录 * * RFM分析模型：R：上次购买至今的时间（时间越短，越有可能再次购买）；F：某一时间内购买次，次数越多越有可能再次消费；M：某一时间内购买金额越多，越有可能再次购买；将3个时间综合起来，根据不同对客户进行排序；排序分为三等会：最顶端为3、下一级为2、最低层为1；第个层次都分，从111到333合计有27类，R*F*M计算好后，再进行排序，前20%为最好的会员是需要重点维护，后20%是需要提升或筛选掉的会员，60%是需要大力投资和维护的会员。 案例：系统分析 * 提问互动：数据资料的用法？ * 这个表是用 * * 影响客户忠诚度的因素：服务、便利、习惯、价格、环境、绑定、货品、员工、体验 哈雷摩托，10%的顾客将商标纹在身上 * 活动体验：我是VIP活动、微博随手拍等活动、百城千人童影计划 沟通频率：是多长时间沟通一次，什么形式，由谁进行沟通 是否有专人专项负责 * 消费频次指客户的进店率，通过什么来提升客户的进店率呢？互动提问（促销，连续购买计划，特别招待会，广告、商品复合化、客户关系管理（DM、电话提醒