2010年度绿城园区生活服务体系专项培训课件要点.pptVIP

* * * 2011年度绿城园区生活服务体系 专项培训 二〇一一年五月二十一日 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。 ——宋卫平董事长 ● 企业文化——全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。 ● 园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城引领行业发展，逐步从“品质地产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与提供者，进而永做行业优秀企业的最高追求目标。 园区生活服务体系与企业文化的关系 ● 园区生活服务体系是源于产品，而又高于产品的一种创造，它需要创造者具备更高的境界与修养去认知、探索、追求与创造，怀揣一种信念，恒久地坚持下去是有望实现其理想的基本条件。 ● 园区生活服务体系是绿城企业思想与文化面向社会、市场与客户的一种有形转化，更是其不断发展的外在的行为表现与特征。 目 的 意 义 树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求 提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展 为实现既定发展目标，公司必须在现有的投资开发模式基础上，率先探索以商业代建为主体的开发模式变革，完善并推广园区生活服务体系，改进和优化企业经营模式，建立由投资收益、运营收益和服务收益三者并重的开发增值体系，降低市场风险，获取稳定收益，实现公司的永续经营。 指导 思想 《绿城园区服务体系实施意见》 （一）体系的构建流程 为有效推进“绿城园区生活服务体系”在在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体系的构建可分为如下阶段： 1.服务内容设计阶段 （1）物管公司形成《“绿城园区生活服务体系”服务目录》（即所有可提供服务内容的说明书，详见附录1），明确项目交付后物管公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服务的内容。 （2）项目公司从项目规划设计、功能定位等角度在项目立项阶段即向物管公司提出《××项目“绿城园区生活服务体系”建设任务书》（详见附录2），向物管公司提出本项目构建体系的要求。 （3）物管公司根据项目公司的建设要求，完成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施建议报告》（详见附录3），对项目构建绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。 （4）项目公司结合物管公司的实施建议，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”建设方案》（详见附录4），明确项目体系构建目标及硬件建设、宣传推广等要求。 （5）物管公司与项目公司签订《××项目顾问咨询服务合同》（详见附录5），除传统基础物业服务咨询外，提供园区生活服务咨询。 2.项目交付前顾问咨询服务阶段 （1）项目公司对《建设方案》的工作目标进行分解、细化，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施计划》，以落实《建设方案》的工作内容。 （2）物管公司制订《××项目“绿城园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，以配合项目公司实现《建设方案》的工作目标。 3.项目交付后服务实施阶段 （1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划，在与项目公司签订《××项目前期物业服务合同》时，导入园区生活服务的服务内容、收费标准。 （2）物管公司制定《××项目“绿城园区生活服务体系”运行方案》，就交付后如何实施绿城园区生活服务体系形成策划，并接受项目公司的监督。 （3）在业委会成立后，与业委会签订《××项目物业服务合同》，导入园区生活服务的服务内容。 （二）体系的管控流程 对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流程详见下图： 绿城“园区生活服务体系”服务目录 《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》 《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》 《××项目“园区生活服务体系”建设方案》 《××项目顾问咨询服务合同》 （含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询） 编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司 编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部 签约单位：项目公司 与物管公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：