服务营销前沿问研究.docVIP

服务营销前沿问题研究 ? ? 服务营销的理论和实践在不断演进和深化，学术界很难用一个无遗漏、无重复和相对稳定的框架来囊括服务营销的内容。除基本的营销课题如营销组合（7P）之外，服务质量的管理和测定、服务补救策略、顾客评估与服务绩效之间的关系及服务营销管理的整合等都是服务营销的新课题，这些无疑丰富和创建了新的服务营销框架 当前，服务产业在全球范围内迅猛增长，与此同时，众多的制造企业也面临着“服务竞争”，因此，不论是对服务组织还是制造商，理解并成功地开展服务营销都变得越来越重要。关键因素在于，企业是否具备比其竞争者更为强烈的顾客导向意识，能否以顾客导向的方式设计服务和向市场传递服务。着眼于为各行业提供优质服务所需的知识和旨在获得竞争优势的服务战略仍然是当今服务营销的热点。 从对服务营销已有的成果来看，还有以下课题值得进一步研究： ●??? 经济全球化与服务营销的国际化； ●??? 新经济与服务营销； ●??? 服务营销的手段和工具； ●??? 发达国家和发展中国家服务营销的共性和个性； ●??? 服务营销中的文化建设； ●??? 服务营销与企业组织形式的变革； ●??? 服务营销中的沟通问题； ●??? 服务营销中的内部营销； ●??? 服务营销中的顾客关系； ●??? 电子商务中的服务； ●??? 网络营销中的服务等。 课程地位 本课程是市场营销专业的重点主干课程，经过多年的课程教学